Les passagers, leurs bagages et les véhicules accompagnés sont transportés conformément aux traités et conventions internationaux ainsi qu'aux conditions générales de transport (désignés collectivement sous le nom de « Conditions Générale »), telles que déterminées par « BLUE STAR FERRIES MARITIME S.A. & CO JOINT VENTURE » (ci-après dénommée « la Compagnie »). Ces Conditions Générales comprennent des exclusions et des limitations de responsabilité du transporteur en cas de décès, de maladie, de dommage ou de perte de véhicules et de bagages, ou en cas de retard ou de déroutement. Des exemplaires des Conditions Générales de transport de la Compagnie sont disponibles sur demande.
Horaires & tarifs
Les départs et les arrivées sont indiqués en heure locale. Les heures d'arrivée mentionnées indiquent l'heure à laquelle le navire arrive à l'entrée du port. En cas de modification des conditions, la Compagnie se réserve le droit d'apporter des changements aux horaires, aux tarifs et aux itinéraires, ou de se délier de ses obligations contractuelles sans préavis. La Compagnie ne saurait toutefois être tenue responsable des dommages qui en résulteraient. Les conditions susmentionnées incluent tout type de circonstances imprévisibles telles qu'une augmentation du prix du carburant ou des fluctuations monétaires. Dans le cas improbable où les obligations contractuelles ne pourraient pas être remplies, le client a droit au remboursement intégral des paiements effectués. La Compagnie ne peut être tenue responsable des retards causés par des tiers, des autorités portuaires ou des conditions météorologiques extrêmes et inhabituelles. Les horaires sont sujets à modification sans préavis.
Exigences de réservation
Conformément à la réglementation internationale SOLAS et aux normes de l'UE, les passagers sont tenus de fournir les informations suivantes lors de la réservation :
Nom et prénom
Sexe
Date de naissance
Nationalité
Numéro de téléphone de contact
Adresse e-mail
Type et numéro d'immatriculation du véhicule (le cas échéant)
Type de document d'identité (carte d'identité, passeport ou autre)
Numéro du document d'identité (carte d'identité, passeport ou autre)
De plus, si le passager voyage avec un animal de compagnie, le numéro de passeport ou de carnet de santé de l'animal doit être fourni.
Validité du billet
Les billets sont valables un an à compter de la date du voyage (et non de la date de réservation, d'émission ou d'impression), à l'exception des billets à tarif spécial qui ont une validité restreinte. Si ledit billet est remplacé (nouvelle date de voyage, conversion en billet ouvert) une ou plusieurs fois, il conserve la validité du billet d'origine. Un billet n'est pas transférable, sauf disposition contraire de la loi. La personne autorisée à voyager est celle nommée sur le billet (contrat de passage). Le changement de nom et de prénom d'un passager sur un billet émis n'est pas accepté. La Compagnie se réserve le droit d'exiger des passagers qu'ils présentent des documents d'identité valides avant de voyager et ne sera pas tenue responsable si un passager - autre que la personne autorisée à voyager en vertu du billet - ayant présenté des documents d'identité correspondant au nom figurant sur le billet a voyagé et/ou a été remboursé.
Taux de change
Les tarifs des billets achetés dans d'autres pays ou à bord peuvent différer en raison des fluctuations des taux de change.
Annulations & remboursements
Pour les annulations et les remboursements, les passagers doivent uniquement contacter le point de vente auprès duquel leur billet a été émis, par exemple l'agence de voyages.
Billets ouverts (Open)
Un billet avec date de retour ouverte, émis à l'origine comme ouvert (et non converti ultérieurement en billet ouvert), est valable un an à compter de sa date d'émission (et non d'impression ou de réservation) et est remboursé à 100 % en cas d'annulation, à condition que la demande d'annulation soit faite avant son expiration.
Un billet converti en billet ouvert est valable un an à compter de la date de voyage (et non d'émission, d'impression ou de réservation) du billet initial. En cas d'annulation, la date à laquelle le billet a été converti en billet ouvert est considérée comme la date d'annulation et le remboursement est calculé par rapport à la date de voyage du billet initial.
Les passagers titulaires d'un billet de retour ouvert doivent réserver leur voyage de retour suffisamment à l'avance auprès de l'agence de voyages, de l'agent de vente Premium, de l'agence portuaire ou des bureaux de la Compagnie où la réservation et le paiement ont été effectués. Les tarifs de retour ouvert sont toujours calculés sur la base du tarif basse saison. Si un passager voyage en moyenne ou haute saison ou pendant une période où un nouveau tarif est en vigueur, la différence entre le tarif en vigueur et le tarif prépayé doit être réglée par le passager. La réservation s'effectue sous réserve de disponibilité. La Compagnie ne peut pas toujours garantir la réservation des passagers aux dates de voyage ou dans le type d'hébergement souhaités. Des dates de voyage ou des types d'hébergement alternatifs peuvent être proposés.
Billets perdus
En cas de perte de billet, le passager doit en informer immédiatement l'agence de voyages émettrice, l'agent de vente Premium, l'agent portuaire ou la Compagnie. Le billet réimprimé ne peut être retiré que par le passager voyageant, sur présentation d'une pièce d'identité valide au port de départ.
Remarque : Lors de l'enregistrement, tous les passagers doivent présenter une carte d'identité ou un passeport original valide.
Réductions
Les catégories de passagers suivantes bénéficient de tarifs réduits :
Nourrissons
Enfants de 4 à 12 ans
Personnes âgées (seniors)
Jeunes de 13 à 25 ans
Membres d'associations automobiles & clubs de camping spécifiques
Titulaires de billets de train Interrail, Balkan Flexipass, RIT, FIP et NRT
Membres du club de fidélité Seasmiles
Les justificatifs originaux valides prouvant que les passagers ont droit à des tarifs réduits doivent être présentés lors de la réservation et de l'enregistrement. Les réductions doivent être réclamées au moment de la réservation. Après le voyage, aucun remboursement de tarif ne pourra être effectué.
Demandes de groupe
Les tarifs de groupe peuvent être demandés auprès de la Compagnie, des agences de voyages et des agents de vente Premium. Un groupe se compose d'au moins 16 passagers. Pour la période du 15.07 au 15.09, un groupe se compose d'au moins 20 passagers.
Transport de mineurs non accompagnés
Les passagers mineurs de moins de 15 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls.
Le transport de passagers mineurs âgés de 15 à 18 ans révolus, non accompagnés par un parent ou un tuteur légal, est autorisé sous les conditions suivantes :
Pour l'embarquement à bord du navire, le passager mineur doit être en possession de l'original de la Déclaration Sur l'Honneur légalisée, ainsi que de son billet et de sa carte d'identité à des fins d'identification.
En tout état de cause, le parent ou le tuteur légal du passager mineur assume l'entière responsabilité de l'obtention et de la légalisation en temps voulu de la Déclaration Sur l'Honneur, ainsi que de tout document d'accompagnement qui pourrait être requis au port de départ.
En aucun cas la Compagnie ne sera tenue responsable si, en raison de documents ou de certificats d'identification inadéquats, l'embarquement est refusé par les officiers du navire ou les autorités portuaires.
Les formulaires de déclaration correspondants sont disponibles dans les bureaux portuaires locaux de la Compagnie ou peuvent être téléchargés ici.
Passagers en situation de handicap
À bord de nos navires, des cabines spécialement aménagées offrent un accès et une utilisation faciles pour accueillir les passagers ayant des besoins spécifiques. En raison du nombre limité de ces cabines, il est nécessaire de réserver à l'avance. Pour toute assistance complémentaire, veuillez contacter le service client en soumettant une demande via notre Centre d'Aide (Help Center).
Animaux de compagnie
Conformément au cadre législatif en vigueur, l'enregistrement des animaux de compagnie voyageant par navire dans le système de réservation électronique est obligatoire. Les passagers voyageant avec des animaux de compagnie doivent le déclarer lors de la réservation/émission de leurs billets, afin que des billets puissent également être émis pour les animaux.
Selon la réglementation européenne, le nombre d'animaux de compagnie pouvant accompagner le propriétaire ou le gardien au cours d'un voyage à caractère non commercial ne doit pas dépasser cinq (5).
À bord de nos navires, un nombre limité de chenils (zwingers) est disponible et doit être réservé à l'avance. De plus, un nombre limité de cabines est disponible pour le transport d'animaux de compagnie. Il est également nécessaire de les réserver à l'avance. Les animaux de compagnie non accompagnés ne sont pas acceptés.
Les propriétaires ou gardiens sont tenus d'avoir avec eux les documents de santé valides de leur animal pendant le voyage (les citoyens de l'UE doivent également posséder leur passeport européen pour animal de compagnie) et de respecter toutes les réglementations d'entrée. Pour tous les chats, chiens et furets, un document de vaccination antirabique valide est obligatoire. Pour plus d'informations, veuillez toujours vérifier auprès de votre vétérinaire et de votre agence de voyages locale. Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à l'intérieur (bars, restaurants et autres espaces publics) ni dans les véhicules, l'accès au pont garage étant interdit pendant les traversées. Lorsqu'ils se promènent sur les ponts ouverts, les animaux de compagnie doivent porter une muselière et être tenus en laisse, accompagnés de leur propriétaire ou gardien. Le propriétaire ou gardien est tenu entièrement responsable des soins, de la sécurité et de l'hygiène de l'animal ainsi que du respect de toutes les lois et réglementations relatives à ce qui précède.
En outre, les propriétaires d'animaux sont seuls responsables de tout dommage ou préjudice potentiel causé par leurs animaux à des tiers. Sont exclus des restrictions susmentionnées les chiens d'assistance et de thérapie qui, tant qu'ils sont tenus en laisse, peuvent accompagner leur propriétaire à l'intérieur sans cage de transport et sans muselière, quelle que soit leur taille. Les propriétaires doivent être en possession des certificats appropriés pour ces animaux.
Remarque : Le transport d'animaux vivants (autres que les animaux de compagnie) est régi par les conditions générales de transport de marchandises de la Compagnie. Pour plus d'informations, les passagers doivent contacter le service client de la Compagnie.
Caravanes & camping-cars
L'alimentation en GPL/gaz doit rester fermée pendant le voyage.
Véhicules à carburants alternatifs
Les passagers voyageant avec des Véhicules à Carburants Alternatifs (VCA / AFV) doivent le déclarer lors de la réservation/émission de leurs billets.
Les Véhicules à Carburants Alternatifs (AFV) comprennent :
Pour les véhicules purement électriques, les propriétaires doivent s'assurer que le niveau de charge de la batterie ne dépasse pas 40 % de sa capacité totale pendant le voyage à bord.
Pour les véhicules utilisant d'autres carburants alternatifs, tels que le GPL ou le gaz naturel, le réservoir de carburant ne doit pas dépasser 50 % de sa capacité totale pendant le voyage à bord.
Les mesures de transport ci-dessus s'appliquent également aux véhicules non accompagnés.
Les passagers-conducteurs d’un véhicule utilisant un carburant alternatif (VCA) doivent immédiatement en informer l’équipage s’ils reçoivent un signal d’alarme provenant de leur véhicule.
Repas & boissons
Les repas et les boissons ne sont pas inclus dans le prix du billet.
Effets personnels
Les passagers peuvent déposer leurs objets de valeur en dépôt au bureau du commissaire de bord (Purser’s Office), si leur valeur totale ne dépasse pas 500 €. La Compagnie n'est pas responsable de la perte d'argent ou d'objets de valeur laissés dans des espaces de rangement ouverts ou dans les cabines. Veuillez signaler la perte de tout effet personnel à la réception du navire pendant le voyage ou appeler le service client. Les effets personnels laissés dans les véhicules ne seront pas accessibles pendant le voyage, l'accès au garage étant interdit après le départ du navire.
Procédure d'embarquement & réglementations d'entrée
En raison de notre conformité aux réglementations de sécurité du code ISPS (Code international pour la sûreté des navires et des installations portuaires), tous les passagers sont priés de se rendre dans la zone d'embarquement au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue. Tous les passagers sont tenus de présenter leur carte d'embarquement, un passeport ou une carte d'identité en cours de validité, la carte grise de leur véhicule ainsi que tout document valide prouvant qu'ils ont droit à des billets à tarif réduit (s'ils possèdent de tels billets) lors de l'enregistrement et au personnel autorisé du navire. La Compagnie se réserve le droit de refuser l'embarquement à toute personne qui, au mieux de la connaissance de la Compagnie, ne semble pas posséder de documents de voyage valides ou ne parvient pas à prouver, sans doute possible, son identité. Dans le cas où une amende serait imposée à la Compagnie par le service de l'immigration, le montant sera facturé au passager qui n'a pas fourni les documents légaux appropriés. La Compagnie ne peut être tenue responsable dans le cas où les autorités empêcheraient un passager de poursuivre son voyage. Dans le cas où les agents d'immigration refuseraient l'entrée, le passager sera renvoyé à son lieu de départ à ses propres frais. Nous recommandons aux citoyens de tous les États de contacter le consulat approprié pour plus de détails. Les nourrissons et les enfants doivent également être munis de documents officiels d'identification.
Toutes les personnes et tous les objets apportés à bord du navire sont susceptibles d'être fouillés. Les personnes refusant de se conformer à cette exigence se verront refuser l'accès à bord et seront signalées aux autorités portuaires compétentes. Si un passager embarqué sur le navire souhaite débarquer avant le départ, il doit prendre l'ensemble de ses bagages à main et/ou son véhicule. Dans le cas des véhicules de toute nature, veuillez garder à l'esprit la possibilité que vous soyez dans l'impossibilité de les retirer du garage du navire en raison de leurs emplacements de stationnement préétablis.
Le transport d'armes, de cartouches, de substances explosives, inflammables, combustibles et en général de matières dangereuses est strictement interdit.
Services annexes
La Compagnie peut proposer des services annexes optionnels fournis par des prestataires tiers indépendants. Ces services ne font pas partie du contrat de transport et sont soumis à des conditions générales séparées mises à disposition au moment de l'achat.
Devise à bord
La devise utilisée à bord est l'Euro. Des distributeurs automatiques de billets (DAB) sont disponibles à bord de certains navires. Les principales cartes de crédit sont acceptées.
Télécommunications & internet
Les options de communication suivantes sont disponibles à bord :
L'utilisation de téléphones portables personnels pendant toute la durée du voyage. Des tarifs différents s'appliquent pour ce service de itinérance (roaming) par satellite. Pour toute information sur les tarifs de ce service, veuillez contacter votre opérateur de réseau mobile
Connexion Internet sans fil (Wi-Fi) pendant tout le voyage en achetant une carte de connexion satellite
Ligne directe du service client
Pour toute demande, remarque ou suggestion destinée au service client, veuillez soumettre votre demande via le Centre d'Aide (Help Center) en sélectionnant la catégorie souhaitée.
Informations utiles
Chaque cabine est caractérisée et proposée comme cabine à 2 lits, 3 lits ou 4 lits, en fonction du nombre de passagers qui l'utilisent, et non du nombre de lits existant dans la cabine ou des équipements (supplémentaires) qu'elle peut fournir. Les passagers peuvent utiliser librement tous les espaces publics des navires (bars, restaurants, salons, etc.). Il est interdit de dormir dans les salons ou les couloirs. Les passagers doivent se conformer aux instructions de l'équipage concernant le respect des règles de sécurité et le bon fonctionnement du navire.
Modification des conditions
La Compagnie se réserve le droit de modifier ou même de renouveler unilatéralement les Conditions Générales ci-dessus à tout moment, même après la fin du processus de réservation, et n'est tenue à aucune obligation d'en informer le passager à l'avance. À titre indicatif, la Compagnie peut modifier les conditions d'annulation - remboursements - billets ouverts en raison de modifications du cadre juridique national ou européen existant.
Droits des passagers
Droit à indemnisation en cas de décès ou de lésion corporelle :
Événement lié au transport maritime : Le passager a droit à une indemnisation de la part du transporteur ou de son tableur d'assurance allant jusqu'à 250 000 DTS en tout état de cause, à l'exception de circonstances échappant au contrôle du transporteur (ex. fait de guerre, catastrophe naturelle, fait d'un tiers). L'indemnisation peut atteindre jusqu'à 400 000 DTS, à moins que le transporteur ne prouve que l'événement s'est produit sans sa faute ni sa négligence
Événement non lié au transport maritime : Le passager a droit à une indemnisation de la part du transporteur ou de son tableur d'assurance allant jusqu'à 400 000 DTS, s'il/elle prouve que l'événement résulte de la faute ou de la négligence du transporteur
Droit à indemnisation pour perte ou dommage causé aux bagages de cabine :
Événement lié au transport maritime : Le passager a droit à une indemnisation de la part du transporteur allant jusqu'à 2 250 DTS, à moins que le transporteur ne prouve que l'événement s'est produit sans sa faute ni sa négligence
Événement non lié au transport maritime : Le passager a droit à une indemnisation de la part du transporteur allant jusqu'à 2 250 DTS, s'il/elle prouve que l'événement résulte de la faute ou de la négligence du transporteur
Droit à indemnisation pour perte ou dommage causé aux bagages autres que les bagages de cabine :
Le passager a droit à une indemnisation de la part du transporteur allant jusqu'à 12 700 DTS (véhicules, y compris les bagages transportés dans ou sur le véhicule) ou 3 375 DTS (autres bagages), à moins que le transporteur ne prouve que l'événement s'est produit sans sa faute ni sa négligence.
Droit à indemnisation pour perte ou dommage causé aux objets de valeur :
Le passager a droit à une indemnisation de la part du transporteur allant jusqu'à 3 375 DTS pour la perte ou le dommage causé à l'argent, aux titres négociables, à l'or, à l'argenterie, aux bijoux, aux ornements et aux œuvres d'art, uniquement lorsque ceux-ci ont été déposés auprès du transporteur dans le but convenu de leur conservation en sécurité.
Droit d'un passager à mobilité réduite à une indemnisation pour perte ou dommage causé à un équipement de mobilité ou à un autre équipement spécifique :
Événement lié au transport maritime : Le passager a droit à une indemnisation de la part du transporteur correspondant à la valeur de remplacement ou aux frais de réparation de l'équipement concerné, à moins que le transporteur ne prouve que l'événement s'est produit sans sa faute ni sa négligence
Événement non lié au transport maritime : Le passager a droit à une indemnisation de la part du transporteur correspondant à la valeur de remplacement ou aux frais de réparation de l'équipement concerné, s'il/elle prouve que l'événement résulte de la faute ou de la négligence du transporteur
Droit à un paiement d'avance en cas d'événement lié au transport maritime :
En cas de décès ou de lésion corporelle, le passager ou toute autre personne ayant droit à des dommages-intérêts a droit à un paiement d'avance pour couvrir les besoins économiques immédiats. Le paiement est calculé sur la base du dommage subi, doit être effectué dans les 15 jours et ne peut être inférieur à 21 000 EUR en cas de décès.
Éléments de procédure & autres questions
Notification écrite : En cas de dommage causé aux bagages de cabine ou à d'autres bagages, le passager doit donner une notification écrite en temps utile au transporteur. À défaut, le passager perdra son droit à indemnisation
Délais d'exercice des droits du passager : En général, toute action en dommages-intérêts devant un tribunal compétent doit être intentée dans un délai de 2 ans. Le point de départ de ce délai de prescription peut varier selon la nature du préjudice
Exonérations de responsabilité : La responsabilité du transporteur peut être réduite s'il prouve que le décès ou les lésions corporelles d'un passager, ou la perte ou le dommage causé à ses bagages, ont été causés par la faute ou la négligence du passager ou y ont contribué
Les limites relatives aux différents montants d'indemnisation ne s'appliqueront pas s'il est prouvé que le dommage résulte d'un acte ou d'une omission du transporteur, ou d'un préposé ou mandataire du transporteur ou du transporteur effectif, commis soit avec l'intention de provoquer un tel dommage, soit en sachant qu'un tel dommage en résulterait probablement.
