Conditions de réservation & hub juridique

Règles claires, simples et transparentes pour votre prochaine aventure en mer

Bienvenue sur goferry ! Nous pensons que la réservation d'un ferry devrait être tout aussi relaxante que le voyage lui-même. Afin de simplifier les démarches et d'en garantir la sécurité, nous avons consolidé nos directives de plateforme, nos conditions de réservation et nos règles de service en un cadre juridique unique et unifié. Lorsque vous recherchez, comparez ou réservez avec nous, votre expérience est couverte directement par les politiques axées sur le client de goferry.

1. Conditions d'utilisation unifiées & politique de réservation

Au lieu de vous forcer à naviguer à travers des règles des tierces complexes et fragmentées auprès de différents opérateurs de ferries, l'ensemble de votre expérience - de la recherche d'itinéraires à la gestion de votre réservation - est régi directement par nos conditions de plateforme consolidées. Ce document unique couvre l'émission des billets, le traitement des paiements, les modifications de réservation, les annulations, les correspondances multi-étapes, les remboursements et la manière dont nous nous coordonnons directement avec les compagnies maritimes concernées.

Ce que cela signifie pour vous :

• Expérience cohérente & fiable : Vous bénéficiez d'un processus de réservation standardisé et de directives de plateforme claires à chaque voyage, quel que soit l'opérateur de ferry, l'itinéraire ou le navire que vous choisissez

• Données & prix en temps réel : Nous récupérons en temps réel les horaires des opérateurs, la disponibilité des navires et des tarifs de billets transparents pour vous garantir la meilleure offre de voyage

• Clarté sur les plusieurs étapes & le transfert autonome (self-transfer) : Les itinéraires à transfert autonome sont réservés comme des connexions point à point distinctes, vous offrant une visibilité claire sur les temps de correspondance entre des opérateurs de ferries indépendants

• Transparence du classement des recherches & du tri : Conformément à nos normes relatives au Règlement sur les services numériques (DSA), les résultats de recherche sont classés selon des critères objectifs tels que l'heure de départ chronologique, le prix le plus bas ou la durée de voyage la plus courte. Les placements sponsorisés ou promotionnels sont toujours clairement identifiés

• Usage équitable & systèmes automatisés : Notre plateforme est conçue pour une planification de voyage personnelle et sécurisée. L'extraction automatisée de données (scraping), l'exploitation commerciale ou l'utilisation abusive de nos requêtes de recherche IA sont strictement interdites

Lisez l'intégralité des conditions d'utilisation & de la politique de réservation.

2. Confidentialité, sécurité des données & garanties IA

Nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles, à la sécurité de vos transactions et au respect de votre vie privée sur l'ensemble de nos plateformes web et applications mobiles.

Engagements en matière de données & de sécurité :

• Conformité au RGPD & au droit chypriote : Goferry traite vos données personnelles strictement conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi chypriote 125(I)/2018. Nous ne collectons que les informations nécessaires à l'émission de vos cartes d'embarquement maritimes et au respect des réglementations de sécurité des autorités portuaires

• Paiements cryptés PCI-DSS : Chaque transaction est entièrement cryptée et traitée par des passerelles de paiement certifiées de niveau 1. Goferry ne stocke jamais les détails de votre carte de crédit sur ses serveurs

• Garanties d'IA de recherche privée : Les requêtes saisies dans notre outil de recherche conversationnel IA sont cryptées, conservées strictement confidentielles et supprimées ou anonymisées après 90 jours. Vos requêtes sont légalement interdites d'utilisation pour l'entraînement de modèles d'IA publics tiers

Consultez notre politique complète de confidentialité, de cookies & de recherche IA.

3. Gouvernance de la plateforme numérique & alerte éthique (whistleblowing)

Goferry maintient des cadres dédiés pour assurer la sécurité de la plateforme, la transparence et la responsabilité réglementaire à travers toutes ses opérations européennes :

• Hub du Règlement sur les services numériques (DSA) : Accédez à nos points de contact désignés pour les autorités de l'UE et les passagers, aux mécanismes de notification et d'action pour les contenus illicites, aux règles de classement des recherches et aux métriques de la plateforme

Aller à la déclaration de transparence DSA.

• Politique d'alerte éthique & d'éthique : En conformité avec la directive UE 2019/1937 et la loi chypriote 6(I)/2022, nous fournissons des canaux sécurisés et confidentiels pour signaler des préoccupations éthiques ou juridiques sans crainte de représailles

Voir la politique d'alerte éthique.

Liens rapides pour votre tranquillité d'esprit

Besoin de gérer votre voyage ou de demander de l'assistance ? Vous n'avez pas à naviguer seul.

• Options tarifaires flexibles : Recherchez des options de prix 100% remboursables ou flexibles lors du paiement pour vous adapter à l'évolution de vos plans de voyage

• Portail en libre-service : Demandez facilement des modifications, des changements des informations relatives aux passagers ou des annulations directement depuis le tableau de bord de votre compte

• Garantie d'assistance humaine : Bien que des systèmes intelligents aident à traiter rapidement vos demandes, toutes les demandes d'assistance, modifications de réservation et évaluations de plateforme sont gérées directement par un personnel d'assistance humain qualifié

Aller au Centre d'aide | Ouvrir Ma réservation