Modifications et annulations
Les modifications et les annulations sont parfois inévitables. Nous vous guidons tout au long du processus et vous fournissons toutes les informations nécessaires.
Les frais d'annulation et de modification dépendent de la catégorie de tarif sélectionnée lors de la réservation. Nous proposons plusieurs niveaux de tarifs adaptés à vos besoins de flexibilité, chacun assorti de conditions spécifiques concernant les modifications, les annulations, le support et les options de protection. Les détails complets de chaque classe tarifaire sont clairement affichés lors du paiement afin que vous puissiez choisir l'option correspondant le mieux à vos projets.
Point clé :
Options tarifaires : Les tarifs flexibles (Flex et Super Flex) permettent d'effectuer des modifications ou des annulations avec des pénalités encore plus réduites, voire gratuites, par rapport aux tarifs économiques standards.
Pour consulter l'ensemble des conditions d'annulation et de modification, veuillez vous référer à la section 7 de nos conditions d'utilisation et politique de réservation.
Une fois une réservation réglée, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, qu'il s'agisse d'une carte de crédit, de débit ou prépayée, de PayPal, de Klarna ou d'un virement bancaire.
Il est toutefois important de noter qu'en fonction du tarif sélectionné, des frais peuvent être appliqués et déduits du montant du remboursement. Vous serez informé de ces éventuelles déductions avant la finalisation de votre demande d'annulation.
En outre, les frais bancaires ou les retards dans la réception du remboursement échappent au contrôle de go-ferry.fr et sont soumis à des accords interbancaires.
Il est tout à fait possible d'annuler une réservation en ligne via la section "Mon compte". Vous pouvez accéder à cette fonction 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il vous suffit de vous rendre dans la section Mon compte et de suivre les instructions pour demander une annulation. La procédure est simple et facile à suivre.
Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Vous pouvez gérer votre réservation à partir de la page "Ma réservation", comme suit:
Consulter votre réservation
Imprimer/télécharger votre confirmation de réservation
S'enregistrer en ligne (enregistrement en ligne)
Annuler votre réservation
Consulter l'historique de votre réservation
et plus encore...
Pour rappeler votre réservation, veuillez indiquer votre adresse électronique (celle que vous avez utilisée lors de votre réservation) et le numéro de référence de votre réservation (en haut de votre confirmation de réservation).
En général, oui, vous pouvez. Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez nous contacter et nous effectuerons le changement pour vous. Avec go-ferry.com, vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 24 heures avant votre départ prévu!
Veuillez noter, cependant, que les modifications sont traitées comme des annulations si la réservation modifiée implique une compagnie de ferry différente de celle initialement réservée. Dans ce cas, des frais d'annulation peuvent s'appliquer en fonction du tarif sélectionné. Nous vous informerons, bien entendu, avant de procéder à la finalisation de votre annulation.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section "Que puis-je faire si les données de ma réservation sont incorrectes?"
Dans ce cas, vous devez gérer votre réservation dans la section "Ma Réservation" ou nous contacter directement par e-mail ou par téléphone, et nous corrigerons toute erreur ou omission pour vous.
Pour accéder à la section « Ma réservation » ou pour nous contacter, vous devez connaître l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué la réservation ainsi que votre numéro de référence de réservation.
Selon votre catégorie tarifaire sélectionnée, des frais de modification ou d'annulation peuvent être exigés. Avant de finaliser toute modification ou annulation, nous vous informerons du montant exact des frais de modification ou d'annulation.
Veuillez consulter les rubriques ''Puis-je modifier ma réservation en totalité ou en partie?'' ou ''Quel est le montant des frais d'annulation du transporteur?" pour plus d'informations.
Si votre voyage en ferry est annulé ou retardé pour des raisons de force majeure, telles que des conditions météorologiques défavorables, veuillez contacter le bureau portuaire de votre transporteur pour obtenir des informations sur les nouveaux horaires. Le transporteur émettra de nouveaux billets d'embarquement pour le prochain voyage en ferry disponible ou pour une autre date de voyage si vous le souhaitez.
Nous vous recommandons de contacter directement le bureau du port pour confirmer si le passage est effectué ou non. Les coordonnées pour contacter le bureau du port sont fournies dans la confirmation de réservation.