Conditions d'utilisation & politique de réservation

Conditions générales d'utilisation & politique de réservation des sites web goferry & de l'application mobile goferry

1. Introduction : utiliser goferry

1.1 Qui sommes-nous

La société Travaela - Online Bookings & Web Systems Ltd. possède et exploite les plateformes goferry (y compris les sites web go-ferry.com, goferry.de, goferry.gr, go-ferry.fr, goferry.it, goferry.es et l'application mobile goferry).

Travaela est une agence de voyages dûment immatriculée. Dans ces conditions, « nous », « notre », « nos », « goferry » ou la « société » font référence à Travaela Ltd. et à ses plateformes d'exploitation.

Goferry exploite une plateforme en ligne pour rechercher, comparer et réserver des produits de ferry et des services de voyage annexes. Nous agissons en tant qu'intermédiaire mettant en relation les utilisateurs avec des prestataires de services de voyage (y compris les opérateurs/compagnies de ferries, les agences de voyages partenaires agréées, les prestataires de transferts terrestres ou aériens annexes, les partenaires d'assurance, les fournisseurs d'hébergement et les fournisseurs d'activités).

1.2 Acceptation de ces conditions

En accédant à ou en utilisant les sites web goferry, l'application mobile ou les services de réservation, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions générales d'utilisation et cette politique de réservation. Cet accord contraignant entre vous (l'« utilisateur » ou le « passager ») et goferry comprend également :

• Notre politique de confidentialité, de cookies et de recherche IA

• Les conditions de réservation spécifiques des prestataires de services que vous sélectionnez

• Conformément au Règlement (UE) 2022/2065 (Règlement sur les services numériques), notre point de contact unique, nos procédures de notification et d'action pour signaler des contenus illicites, nos restrictions de compte et nos options de règlement extrajudiciaire des litiges sont détaillés dans notre déclaration distincte relative au Règlement sur les services numériques, qui est incorporée par référence dans les présentes conditions

1.3 Rôle de Goferry & conditions des tiers

La plateforme et les services de Goferry sont destinés exclusivement pour votre usage personnel et non commercial.

Étant donné que goferry agit en tant qu'agent de voyages intermédiaire, votre réservation est également soumise aux conditions particulières des prestataires de services (fournisseurs tiers).

Veuillez noter :

• Les prestataires de services agissent en tant qu'entreprises indépendantes lorsqu'ils fournissent des services via goferry

• Les prestataires de services appliquent leurs propres conditions concernant le transport, les bagages, l'embarquement, l'utilisation des billets et les limitations de responsabilité

• Vous êtes tenu d'accepter et de vous conformer aux conditions spécifiques de chaque prestataire de services impliqué dans votre réservation

1.4 Exécution par une agence partenaire & commerçant de référence (Merchant of Record)

Goferry est détenu et exploité par Travaela Ltd. Pour offrir une couverture complète des itinéraires, certaines disponibilités de billets de ferry et le traitement des paiements peuvent être gérés par l'intermédiaire d'agences de voyages partenaires autorisées et agréées situées dans des États membres de l'UE (y compris la Grèce). Lorsqu'une réservation est exécutée via une agence partenaire, ce partenaire agit en tant que commerçant de référence (Merchant of Record) pour le traitement des paiements et l'émission des billets au nom du transporteur maritime exploitant. Toutes les interactions, les résultats de recherche, le service client et la gestion des réservations restent entièrement intégrés et régis par ces conditions d'utilisation unifiées & politique de réservation de goferry.

1.5 Modifications & révisions des conditions

La société se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de réviser ces conditions à tout moment et sans préavis. Les conditions modifiées prennent effet à la date de leur publication sur goferry et ne modifient pas rétroactivement les réservations effectuées avant la date de révision.

Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 29 septembre 2026.

2. Droits & obligations de l'utilisateur

2.1 Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute réservation ou achat de billets de ferry et de services de voyage, qu'ils soient effectués en ligne via goferry, par téléphone ou directement dans nos bureaux.

2.2 Vos déclarations & garanties

Lorsque vous utilisez nos services ou effectuez une réservation, vous déclarez et garantissez que :

• Majorité légale : Vous avez l'âge légal requis par le droit applicable pour conclure un contrat juridiquement contraignant

• Informations exactes : Tous les détails que vous fournissez, y compris les noms et les coordonnées, sont vrais, exacts et à jour

• Coordonnées valides : L'adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous utilisez pour la réservation sont valides et vous sont accessibles

• Autorité de réserver pour des tiers : Vous êtes légalement autorisé à agir au nom de tous les passagers inclus dans votre réservation et à accepter ces conditions en leur nom

• Information des passagers : Vous êtes responsable d'informer tous les passagers de votre réservation du contenu de ces conditions et de toute règle relative à leur voyage

2.3 Responsabilité financière & de compte

Vous assumez l'entière responsabilité de :

• Toutes les transactions financières effectuées sous votre nom ou votre compte sur goferry

• Toutes les actions effectuées sur votre compte, y compris toute activité utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe

2.4 Activités interdites & restrictions de la plateforme

Vous n'avez pas le droit d'accéder au code source des plateformes goferry. Vous acceptez expressément de ne pas :

• Copier, afficher, télécharger, reproduire, revendre ou créer des liens profonds (deep-link) vers du contenu, des logiciels, des réservations, des billets ou des services sur notre plateforme

• La surveillance, le « scraping » ou l’indexation de notre plateforme ou de nos contenus au moyen d’outils automatisés (tels que des robots d’indexation, des bots ou des outils de « scraping ») à des fins commerciales ou concurrentielles. Les moteurs de recherche basés sur l’intelligence artificielle sont exemptés de cette restriction

• Utiliser des logiciels ou des fonctionnalités automatisés pour publier du contenu automatiquement sur notre plateforme

Il est strictement interdit aux utilisateurs d'utiliser le moteur de réservation, les comptes utilisateurs ou les applications mobiles de goferry pour toute activité frauduleuse, illégale ou illicite, y compris, mais sans s'y limiter, la fraude financière, l'abus de système ou la transmission de contenu illégal. Goferry se réserve le droit de suspendre immédiatement les comptes ou d'annuler les réservations associées à une activité illicite.

2.5 Clause de non-responsabilité concernant les produits des prestataires de services

Vous reconnaissez que goferry est un intermédiaire et que la société n'assume aucune responsabilité quant aux produits et services de voyage proposés par les prestataires de services. Nous ne fournissons aucune garantie ou déclaration expresse ou implicite concernant la qualité, la sécurité ou l'adéquation de leurs services.

En outre, goferry peut collaborer avec des partenaires affiliés tiers, des distributeurs en marque blanche (white-label) et des éditeurs promotionnels. Bien que nous nous efforcions d'être exacts, goferry n'est pas responsable des prix, du contenu ou des déclarations promotionnelles publiés sur des sites web affiliés tiers qui n'ont pas été directement vérifiés ou émis par nos plateformes officielles.

3. Processus de réservation

3.1 Acceptation des conditions

Pour finaliser l'achat d'un billet de ferry, vous devez accepter expressément ces conditions, qui intègrent par référence les conditions de transport applicables du ou des prestataires de services sélectionnés. L'acceptation est confirmée en cochant la case requise lors de la dernière étape du processus de réservation.

3.2 Autorisation de réservation

Lorsque vous remplissez et soumettez le formulaire de réservation – que ce soit en ligne sur goferry, par téléphone ou en personne dans nos bureaux – vous mandatez expressément la société pour agir en tant qu'intermédiaire afin de sécuriser votre service de voyage. La soumission de la demande de réservation crée une commande contraignante de votre part.

3.3 Validation & confirmation de réservation

Votre demande de réservation commence dès que vous remplissez le formulaire de réservation. Le processus fonctionne comme suit :

• Vérification du système : Nous vérifions que votre demande est correctement enregistrée dans le système de réservation du prestataire de services et que votre paiement peut être traité sans problème

• Réservation réussie : En cas de succès, une page de confirmation de réservation s'affichera sur votre écran, et nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant vos codes de référence de réservation, les détails du voyage et les informations de départ

• Réservation non réussie : Si la réservation ne peut pas être finalisée (par exemple, en raison d'un manque de disponibilité sur le navire, d'erreurs système ou d'un refus de carte de paiement), aucune page de confirmation ni aucun e-mail de confirmation ne seront générés

3.4 Aperçu des étapes de réservation

Le processus de réservation sur goferry comprend les étapes séquentielles suivantes :

1. Recherche d'itinéraire

2. Affichage des itinéraires disponibles

3. Sélection du prestataire de services et de l'itinéraire

4. Sélection du type d'hébergement

5. Vérification de la disponibilité en temps réel et affichage du prix total final

6. Saisie des coordonnées principales et des détails des passagers

7. Saisie des coordonnées de la carte de paiement (ou sélection d'un autre moyen de paiement)

8. Blocage temporaire d'autorisation pour le coût du billet sur votre carte de paiement

9. Confirmation finale de la réservation ou rejet par le système

10. Débit final du paiement appliqué sur votre carte (dès confirmation)

11. Émission de la confirmation de réservation prépayée avec des numéros de référence de réservation uniques

3.5 Catégories de cabines, d'hébergements & de véhicules

Par souci de commodité, goferry regroupe et codifie les cabines, les sièges et les catégories de véhicules.

• Ces regroupements peuvent différer légèrement des codes internes du prestataire de services

• Les codes spécifiques du prestataire de services figurant sur votre billet électronique final régissent votre réservation

• En acceptant ces conditions, vous renoncez à toute réclamation contre la société découlant de différences entre les catégories simplifiées de goferry et la codification spécifique du prestataire de services

3.6 Attribution des sièges & cabines

Le système de Goferry tente automatiquement d'attribuer aux passagers d'une même réservation des sièges ou des cabines adjacents, mais cela ne peut être garanti car les prestataires de services ne fournissent pas de plans de sièges en direct à goferry.

Si vous exigez un placement adjacent confirmé et que le prestataire de services prend en charge la sélection manuelle des sièges, vous devez réserver par téléphone auprès de notre équipe du service client.

3.7 Réductions, types de billets spéciaux & offres

• Réductions étudiants & jeunes : Les tarifs étudiants ne s'appliquent souvent qu'aux titulaires de cartes d'étudiant délivrées par des établissements d'enseignement du pays de destination. Lorsque les prestataires de services proposent des tarifs étudiants/jeunes qui ne peuvent pas être traités électroniquement via notre système, goferry n'est pas responsable de la différence de prix

• Billets bébés/enfants : Nous appliquons les réductions bébés/enfants disponibles dans la mesure du possible, mais certains systèmes de prestataires tiers ne prennent pas en charge le traitement automatisé des billets bébés/enfants. Goferry n'est pas responsable des frais pour bébés/enfants résultant des limitations du système du prestataire de services

• Billets à tarif réduit : tarifs promotionnels proposés en nombre limité sur certaines lignes ou pour des dates spécifiques. Ces billets peuvent être non remboursables et non modifiables, sous réserve des conditions spécifiques du prestataire de services

• Offres spéciales : Les offres promotionnelles ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles pendant le processus de réservation. La société et les prestataires de services se réservent le droit de retirer les offres spéciales à tout moment sans responsabilité

3.8 3.8 Véhicules non accompagnés, billets aller-retour et tarification dynamique

• Véhicules non accompagnés : Tous les prestataires de services n'acceptent pas les véhicules sans passagers. Si une réservation de véhicule non accompagné ne peut pas être confirmée par le prestataire de services, nous vous rembourserons intégralement votre paiement

• Billets retour : Les réservations aller-retour exigent que les noms des passagers et les détails du véhicule soient identiques sur les deux trajets. Si les détails diffèrent entre les trajets, les passagers doivent payer toutes les différences de tarif appliquées par le prestataire de services

• Tarification dynamique : Les tarifs des billets sont sujets à modification à tout moment en raison de modèles de tarification dynamique et saisonnière gérés par les prestataires de services et la société

4. Processus de paiement

4.1 Modes de paiement & traitement

Le paiement des réservations de billets de ferry s'effectue directement via la plateforme goferry en utilisant uniquement les modes de paiement explicitement affichés lors du paiement. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour l'argent liquide ou les chèques envoyés par courrier.

Selon l'itinéraire, le transporteur ou la méthode d'exécution sélectionné, le traitement du paiement et le règlement financier sont exécutés soit directement par Travaela Ltd., soit par notre agence de voyages partenaire agréée désignée agissant en tant que commerçant de référence (Merchant of Record, comme indiqué à la section 1.4). En acceptant ces conditions, vous autorisez expressément Travaela Ltd. à acheminer l'exécution du paiement et l'émission des billets par l'intermédiaire de ses agences partenaires désignées lorsque cela est requis pour l'exécution de l'itinéraire. L'entité de traitement désignée sera indiquée sur votre confirmation de réservation, votre facture fiscale et votre relevé de paiement.

Lors du paiement par carte (carte de crédit ou de débit), vous devez fournir des coordonnées de carte exactes pour finaliser la transaction. Votre confirmation de réservation s'affiche à l'écran immédiatement après le traitement réussi du paiement.

4.2 Vérification de la carte & utilisation de la carte d'un tiers

Pour prévenir la fraude et sécuriser les transactions, la société et le prestataire de services se réservent le droit de vérifier la validité de toute carte de paiement utilisée sur goferry.

Si vous utilisez la carte de paiement d'un tiers :

• Une autorisation écrite du titulaire de la carte peut être requise

• Nous vous recommandons d'apporter une photocopie de la carte de paiement signée par le titulaire légal lors de l'embarquement

Important : Si vous ne pouvez pas prouver l'utilisation licite de la carte de paiement, la société et le prestataire de services se réservent le droit d'empêcher les passagers d'embarquer à bord du navire.

4.3 Prévention de la fraude & annulation de réservation

Dans le cadre de notre cadre de sécurité, nous nous réservons le droit de surveiller les problèmes de paiement, les signalements d'utilisation de carte et la validité des adresses e-mail.

• Si des alertes de sécurité ou de paiement surviennent, nous pouvons vous contacter par téléphone ou par e-mail

• Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation immédiatement et sans responsabilité

• Dans certains cas, nous pouvons demander une preuve d'identité pendant ou après la réservation. Si les documents d'identité demandés ne sont pas fournis, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation sans responsabilité

4.4 Paiement par dépôt bancaire

Si vous payez par virement bancaire sur le compte bancaire de la société :

• La réservation est provisoire et dépend de la disponibilité du navire au moment exact où le paiement est vérifié sur notre compte

• Si une réservation provisoire devient indisponible au moment où les fonds arrivent, notre responsabilité se limite à trouver un itinéraire/tarif équivalent ou à émettre un remboursement complet

• Vous devez effectuer le virement bancaire dans le délai spécifié. Un dépôt manqué ou retardé entraîne une annulation automatique

• Vous êtes responsable de toute augmentation ultérieure du prix en cas de tentatives de paiement échouées ou retardées

4.5 Factures & paiements en versements

• Factures : Si vous demandez une facture (commerciale), assurez-vous que vos coordonnées sont exactes. La modification des détails de la facture après émission en raison de votre erreur entraîne des frais administratifs de 10,00 €

• Versements : Si des paiements échelonnés sont disponibles et sélectionnés, des frais d'intérêt sont ajoutés au prix d'achat final. Le montant exact des frais est affiché lorsque vous sélectionnez votre plan de versement

4.6 Cas d'erreurs d'affichage manifestes du prix

En cas d'erreur manifeste (telle que des erreurs de saisie de données, des erreurs de calcul ou des fautes d'impression) entraînant un prix de billet incorrect, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation - même si une confirmation automatique a été envoyée.

Si une erreur de prix manifeste se produit, nous vous en informerons dès que possible afin que vous puissiez effectuer une nouvelle réservation au prix correct si vous le souhaitez. La société n'est tenue à aucune indemnisation, dépense ou coût indirect résultant d'une erreur de prix annulée.

4.7 Devise & taux de change

Toutes les transactions sur goferry sont traitées en Euros (€).

• Les taux de change affichés sur goferry peuvent différer de la conversion finale appliquée par l'émetteur de votre carte

• La société et le prestataire de services ne sont pas responsables des variations de taux de change ni des frais de transaction étrangère facturés par votre banque ou établissement de crédit

4.8 Pré-autorisations de carte & blocages temporaires

Si une erreur technique, un délai d'attente du système ou un retard de traitement bancaire survient lors de la dernière étape de réservation, votre réservation peut échouer même si des fonds ont été pré-autorisés sur votre carte.

Dans ces situations :

• La transaction n'est pas finalisée et l'argent n'est pas transféré sur le compte de la société

• Le montant pré-autorisé est temporairement bloqué par votre banque conformément aux protocoles de sécurité bancaire

• Le montant bloqué apparaîtra comme une opération en attente sur votre relevé bancaire jusqu'à ce que votre banque le libère. Comme ces fonds restent verrouillés par votre banque, vous devez effectuer une nouvelle transaction si vous souhaitez toujours acheter les billets

5. Confirmation d'itinéraire & modifications de trajet

5.1 Obligation du passager de reconfirmer

Vous devez vérifier l'heure exacte de départ de votre navire avant le voyage auprès du bureau portuaire du prestataire de services, de l'autorité portuaire ou du siège social. Les coordonnées des bureaux portuaires des prestataires de services sont fournies dans votre confirmation de réservation.

5.2 Retards, modifications & force majeure

Votre itinéraire peut subir des retards, des changements d'horaires ou des annulations en raison de :

• Conditions météorologiques défavorables

• Encombrement du trafic portuaire

• Grèves affectant les opérations maritimes

• Substitutions de navires (telles que des échanges de navires causés par une panne mécanique)

• Tout autre événement de force majeure

5.3 Itinéraires combinés, voyages multi-étapes & correspondances manquées

Le moteur de recherche de Goferry peut vous permettre de réserver des voyages impliquant plusieurs étapes, des itinéraires de correspondance ou des services exploités par différents prestataires de services (par ex., Ferry A suivi du Ferry B, ou un ferry suivi d'un transport terrestre).

Sauf s'ils sont explicitement vendus et clairement marqués par un seul prestataire de services comme une « correspondance garantie » sur un billet joint unique, toutes les réservations multi-étapes sont considérées comme des contrats de transport indépendants (transferts autonomes / self-transfers). En réservant un itinéraire combiné, vous reconnaissez et acceptez que :

• Temps de correspondance minimaux : Vous êtes seul responsable de vous assurer que vous avez alloué un temps de transit suffisant entre les arrivées et les départs pour permettre le débarquement, la récupération des bagages, les transferts portuaires et les exigences d'enregistrement ultérieures

• Exclusion de responsabilité : Goferry agit strictement en tant qu'intermédiaire et ne garantit pas les correspondances entre des étapes indépendantes. Si un retard, une annulation, une modification de port ou un changement d'horaire sur une étape vous fait manquer un départ ultérieur, goferry n'est pas responsable des dommages qui en découlent, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de départ manqué, les frais de nouvelle réservation, les réarrangements de voyage alternatifs ou les frais d'hébergement

• Responsabilité du transporteur : Toute réclamation d'indemnisation, de prise en charge ou de réacheminement en raison d'une correspondance manquée causée par un navire en retard doit être adressée uniquement au prestataire de services exploitant responsable du retard, conformément aux droits des passagers maritimes applicables (tels que le Règlement UE 1177/2010)

5.4 Obligations de notification du prestataire de services & coordonnées

Les prestataires de services sont légalement tenus de contacter directement les passagers pour les informer des modifications d'horaires ou des annulations.

• Vous devez fournir un numéro de téléphone portable valide pendant le processus de réservation afin que le prestataire de services puisse vous contacter

• Exigence de format mobile : Saisissez votre numéro de téléphone portable au format international standard (indicatif pays + numéro de mobile, sans espaces, tirets ou parenthèses)

• Goferry n'est pas responsable si un prestataire de services ne remplit pas son obligation légale d'information. Pour plus de détails, référez-vous à la section 7 (Modifications, annulations & changements d'itinéraire par le prestataire de services)

6. Enregistrement & procédure d'embarquement

6.1 Méthodes d'obtention des billets d'embarquement

Les passagers peuvent obtenir leurs billets d'embarquement via l'enregistrement en ligne (web check-in) ou l'enregistrement au bureau du port.

Option A : Enregistrement en ligne (Web check-in)

• Après avoir finalisé votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos numéros de référence de réservation et un lien pour effectuer l'enregistrement en ligne

• La plupart des prestataires de services autorisent l'enregistrement en ligne immédiatement après la réservation, tandis que d'autres l'ouvrent 48 heures avant le départ

• Une fois l'enregistrement en ligne terminé, vos billets d'embarquement électroniques sont émis. Vous pouvez procéder directement à l'embarquement sans passer par le bureau du port

Important : Si vous utilisez l'enregistrement en ligne, vous devez tout de même vérifier votre porte de départ ou l'emplacement du port auprès du bureau portuaire du prestataire de services quelques heures avant le départ, car les prestataires de services peuvent changer les portes de départ sans préavis. Goferry n'est pas responsable des changements non annoncés de portes portuaires.

Option B : Enregistrement au bureau du port

• Vous pouvez récupérer des billets d'embarquement papier le jour du départ dans les kiosques portuaires du prestataire de services, aux guichets, auprès des agences portuaires partenaires ou au siège social du prestataire de services

• Horaires : Les guichets portuaires des prestataires de services ouvrent généralement 2 à 3 heures avant le départ du navire

6.2 Délais d'arrivée pour l'embarquement

Pour l'embarquement et l'enregistrement au bureau du port, vous devez arriver dans la zone d'embarquement désignée dans les délais suivants (obligatoire pour tous les ports de départ) :

Si vous ne vous enregistrez pas avant l'heure limite de fermeture, le prestataire de services se réserve le droit d'annuler votre réservation sans émettre de remboursement. Dans tous les cas, les heures limites d'enregistrement et d'embarquement de chaque prestataire de services prévalent et vous devez vous faire confirmer ces heures par eux.

Lors de l'enregistrement, les conducteurs de véhicules doivent s'aligner dans la voie de stationnement portuaire désignée selon les instructions. Les passagers piétons doivent suivre les instructions d'embarquement de l'équipage du navire.

6.3 Documents de voyage requis

Le prestataire de services se réserve le droit de refuser l'embarquement à tout passager qui ne présente pas les documents obligatoires suivants lors de l'enregistrement :

• Numéros de référence de la réservation

• Pièce d'identité officielle en cours de validité (carte d'identité, passeport ou visas requis pour les voyages transfrontaliers internationaux)

• Documents d'immatriculation du véhicule (y compris les autorisations de location le cas échéant)

• Preuve d'éligibilité aux tarifs réduits (telle qu'une carte d'étudiant/ISIC valide, un certificat d'invalidité ou une carte de résident)

6.4 Inspection des véhicules & frais supplémentaires

Les prestataires de services et le personnel portuaire autorisé peuvent inspecter les dimensions des véhicules lors de l'enregistrement ou de l'embarquement.

• Si les dimensions du véhicule dépassent celles déclarées lors de la réservation, vous devez payer la différence de tarif avant d'embarquer

• Les accessoires externes fixés au véhicule (tels que les coffres de toit, les porte-vélos, les porte-bagages ou tout autre composant chargé) ne sont pas considérés comme de la carrosserie standard et peuvent entraîner des frais supplémentaires du prestataire de services

6.5 Bagages des passagers

• Navires à grande vitesse : Les passagers doivent placer leurs bagages dans les compartiments de bord désignés. Le stockage des bagages est principalement gratuit

• Navires conventionnels : Des zones de bagages dédiées sont disponibles dès l'embarquement. Il n'y a pas de limites de poids de bagages strictes ni de frais de bagages supplémentaires

Important : Ne laissez pas d'argent liquide, d'appareils électroniques ou d'objets de valeur dans les zones de stockage des bagages partagées.

6.6 Transport d'animaux de compagnie

Le transport d'animaux de compagnie doit être conforme aux réglementations sanitaires et de voyage applicables (inter-) nationales et de l'UE.

• Les passagers sont responsables de vérifier les conditions d'entrée auprès de l'ambassade ou du consulat compétent avant le voyage

• De nombreux prestataires de services facturent des frais supplémentaires pour les animaux de compagnie

6.7 Responsabilité du passager & règles de débarquement

• Refus d'entrée & amendes : Si l'accès à un pays de destination vous est refusé, tous les coûts de transport de retour sont exclusivement à votre charge. Toute amende d'autorité portuaire imposée en raison de documents de voyage de passager invalides doit être payée par le passager. Les titulaires de passeports de tous les pays doivent contacter le consulat compétent pour obtenir des informations sur l'entrée dans un pays autre que celui de leur résidence

• Débarquement non prévu : Si vous choisissez de débarquer avant le départ ou dans un port intermédiaire autre que votre destination réservée, vous devez en informer le bureau du commissaire du navire et récupérer vos bagages et votre véhicule (à condition que le déplacement du véhicule depuis le garage du navire soit physiquement possible)

7. Tarification, catégories de tarifs, modifications & annulations

7.1 Transparence de la tarification & niveaux de services

Goferry fonctionne comme une plateforme de réservation indépendante multi-prestataires reliant les utilisateurs aux réseaux de ferries en temps réel. Nous affichons les tarifs de base officiels des prestataires de services/opérateurs de ferries, qui incluent généralement les taxes portuaires standard et les surcharges de carburant.

Les réservations économiques standard ne comportent généralement aucun frais de réservation supplémentaire. Cependant, sous certaines conditions spécifiques – telles que des itinéraires sélectionnés, un accès utilisateur non local, des paramètres de géolocalisation, des itinéraires multi-étapes complexes ou une forte demande en haute saison – des frais de service de réservation transparents peuvent s'appliquer. Ces frais soutiennent notre infrastructure numérique à travers quatre niveaux opérationnels clés :

• Intégration multi-fournisseurs : Regroupe les horaires de traversée de plusieurs prestataires de services en un moteur de recherche et de réservation unique

• Gestion des réservations en ligne : Bloque les sièges, cabines et emplacements de véhicules en direct directement dans les systèmes d'inventaire des prestataires de services

• Transactions et infrastructures sécurisées : Maintient un cryptage conforme aux normes PCI-DSS et un traitement des paiements de haute sécurité

• Traitement instantané des réservations : Gère l'émission des billets numériques, la synchronisation de l'itinéraire et les mises à jour d'enregistrement jusqu'au départ

Le cas échéant, les frais de service exacts sont calculés et détaillés avant le paiement final, en pleine conformité avec les directives de protection des consommateurs de l'Union européenne. Nous garantissons l'absence de frais cachés ou postérieurs à l'achat.

Frais portuaires locaux & frais d'impression

Exceptions portuaires locales : Sur les lignes Grèce - Turquie et Turquie - Grèce, les frais portuaires ne sont pas inclus dans le prix de base du billet, sauf mention spécifique lors du paiement. Ces frais locaux doivent être payés au port lors de l'embarquement.

Frais d'impression physique des billets : Certains agents portuaires peuvent facturer des frais d'impression papier locaux de 1,00 € à 5,00 € par personne et par trajet lors de l'enregistrement. Les passagers peuvent éviter ces frais en optant pour l'enregistrement en ligne ou en utilisant les bornes en libre-service au port lorsque le prestataire de services le permet.

7.2 Catégories de tarifs

Goferry propose différentes catégories de tarifs pour répondre à divers besoins de voyage. Les catégories sélectionnées comportent des règles d'annulation et de modification spécifiques. Une fois la réservation effectuée, le surclassement ou le déclassement de la catégorie de tarif sélectionnée n'est pas autorisé.

Catégorie de tarif Economy

Assistance standard avec des conditions modifiables et partiellement remboursables.

Catégorie de tarif Flex

Assistance prioritaire avec des options de remboursement améliorées et des modifications flexibles.

Catégorie de tarif Super Flex

Assistance VIP associée à une protection de remboursement maximale via notre partenaire d'assurance, XCover.

• Traitement des remboursements : Les demandes de remboursement sous la catégorie Super Flex sont évaluées et traitées exclusivement par XCover conformément à leurs conditions de couverture. En sélectionnant Super Flex, vous acceptez de soumettre toutes les demandes de remboursement directement à XCover

• Garantie de secours : Si une réclamation est officiellement refusée par XCover, les conditions d'annulation du tarif Flex de goferry s'appliqueront (à condition que le tarif Flex ait été disponible au moment de la réservation) sur présentation d'une documentation écrite confirmant le refus

• Événements d'annulation couverts : Urgences de santé personnelles ou familiales (maladie, blessure, complications de grossesse, état médical, décès) ; perturbations des transports publics (conditions météorologiques défavorables, correspondances manquées) ; panne de véhicule privé (panne, accident, incendie, vol) ; urgences résidentielles (cambriolage, incendie, catastrophes naturelles) ; et obligations officielles (mutation professionnelle, convocation au tribunal, service militaire ou de juré)

• Conditions de modification : Modifications gratuites autorisées jusqu'à 1 jour avant le départ

Tarifs spéciaux & promotionnels

Des catégories de tarifs supplémentaires (y compris les tarifs Discounted, Reduced, Standard, Promo Happy, Best Offer, Black Friday, Early Booking ou Auto Club) sont soumises aux restrictions spécifiques du prestataire de services et peuvent être non remboursables, non modifiables ou soumises à des règles personnalisées du prestataire de services mises en évidence lors de la sélection des billets.

7.3 Modifications & annulations par le passager

Toutes les demandes d'annulation, de modification et de remboursement doivent être soumises exclusivement par le passager en ligne via l'outil en libre-service Ma réservation de goferry.

• Soumission en libre-service requise : Connectez-vous à Ma réservation à l'aide de votre numéro de référence de réservation et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat

• Pas de demandes orales ou informelles : En raison de la réglementation sur la confidentialité des données, les annulations ou modifications ne peuvent pas être acceptées ou traitées par téléphone ou par e-mail

• Traitement exclusif par l'agence : Toutes les annulations et modifications doivent être gérées via goferry. Les agences portuaires et les sièges sociaux des prestataires de services ne sont pas tenus de traiter les annulations ou modifications pour les réservations effectuées sur goferry. Si le bureau portuaire d'un prestataire de services modifie directement un billet, le billet mis à jour reste soumis à ces conditions

• Délai de réclamation de 30 jours : Toute réclamation ou plainte concernant notre service de réservation doit être soumise dans les 30 jours suivant la date de voyage prévue. Les réclamations soumises après 30 jours peuvent être rejetées

Conformément à l'article 16(l) de la directive européenne 2011/83/UE, le droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance ne s'applique pas aux services de transport de passagers. Toutes les annulations sont strictement régies par ces conditions et les politiques du prestataire de services.

Frais d'administration de l'agence

En plus de toutes les règles relatives aux catégories de prix, goferry prélève des frais de traitement administratif pour les changements initiés par le passager :

• Lignes nationales : 25,00 € par réservation

• Lignes internationales : 40,00 € par réservation

Règles d'annulation & de remboursement

• Non-présentations (No-shows) : Les non-présentations ou les demandes d'annulation soumises après le départ entraînent des frais d'annulation de 100% (aucun remboursement)

• Documents manquants : Aucun remboursement n'est accordé si l'embarquement est refusé en raison de documents personnels, d'animaux de compagnie ou de véhicules manquants, invalides ou insuffisants

• Frais de paiement non standard : Les frais de traitement facturés pour les cartes de crédit non standard (telles qu'American Express ou Diners Club) ou les modes de paiement alternatifs (tels que PayPal, virement bancaire ou Klarna) ne sont en aucun cas remboursables

• Retour physique du billet papier : Si des billets d'embarquement papier ont déjà été imprimés ou émis, les billets physiques doivent être retournés à notre adresse de service client à vos frais avant qu'un remboursement ne puisse être traité. Service client Goferry : 21, Leof. Marathonos, 19005 Nea Makri, Attique, Grèce

• Délai de remboursement : Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'approbation du prestataire de services, mais dans des cas complexes, cela peut prendre de 6 à 12 mois à compter de la date du voyage

• Condition préalable de remboursement du prestataire de services : Goferry émet des remboursements aux passagers uniquement après que le prestataire de services a crédité le montant du remboursement à la société

• Autorisation de remboursement du prestataire de services : Les conditions de goferry s'appliquent, qu'un remboursement complet ou partiel du billet soit autorisé par le prestataire de services

• Frais bancaires : La société n'est pas responsable des frais de virement bancaire secondaires ni des frais de conversion de devise encourus lors du versement du remboursement

• Annulations partielles de réservation : Les annulations partielles de passagers individuels au sein d'une même réservation sont généralement autorisées tant qu'il y a de la disponibilité et sont principalement traitées comme des modifications ; sinon, les annulations s'appliquent à l'ensemble de la réservation

• Annulations de traversées aller-retour : L'annulation d'une étape d'un voyage aller-retour après avoir effectué la première étape entraîne la facturation du tarif plein aller simple ; tout solde restant est remboursé selon les règles de votre catégorie de tarif

• Aller-retour avec plusieurs prestataires de services : Si un aller-retour implique deux prestataires de services différents et que l'un d'eux annule son départ, les règles d'annulation standard s'appliquent toujours à la traversée du prestataire de services restant

• Mode de remboursement : Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat

Règles de modification

• Différences de tarif : Si une modification entraîne un tarif plus élevé, vous devez payer la différence de prix augmentée des frais administratifs. Si une modification entraîne un tarif inférieur, aucun remboursement ni crédit n'est émis pour la différence de prix

• Même prestataire de services vs. nouveau prestataire de services : Les modifications effectuées auprès du même prestataire de services sont soumises aux règles de modification de votre catégorie de tarif réservée. Les demandes de modification impliquant un changement de prestataire de services sont traitées comme des annulations et de nouvelles réservations, soumises aux règles d'annulation de votre catégorie de tarif réservée

• Changements autorisés : Sous réserve de la disponibilité du prestataire de services, les modifications autorisées incluent la date/heure du voyage, les ports de départ/d'arrivée et les détails des passagers, des animaux de compagnie ou des véhicules

• Heures d'ouverture du service client : Le service client fonctionne tous les jours, à l'exception des dimanches et jours fériés. Les délais de modification et d'annulation sont calculés en fonction des demandes reçues pendant les heures d'ouverture du service, bien que l'équipe s'efforce de les traiter le plus rapidement possible. Les périodes sont calculées en heures (1 jour = 24 heures)

Conditions des billets à date ouverte (Open-date)

• Période de validité : Les billets à date ouverte sont valables un (1) an à compter de la date d'émission et doivent être convertis en une réservation programmée via goferry avant expiration. Les billets à date ouverte issus de réservations promotionnelles ou anticipées sont valables jusqu'à la fin de l'année civile

• Non remboursables : Sauf mention explicite contraire, les billets à date ouverte sont non remboursables (frais d'annulation de 100%)

• Ajustements tarifaires : Si le tarif pour la nouvelle date de voyage sélectionnée est plus élevé, le passager doit payer la différence. S'il est inférieur, aucun remboursement ni crédit de solde n'est fourni

• Délais de conversion : Les billets standard peuvent être convertis en billets à date ouverte jusqu'à 3 jours avant le départ. Les demandes faites dans les 3 jours sont régies par les règles d'annulation de votre catégorie de tarif réservée

• Billets "Voucher" vs. "Coupon" : Les billets "Coupon" permettent des changements de prestataire de services et de détails des passagers. Les billets "Voucher" exigent de conserver le même prestataire de services et les mêmes passagers que ceux réservés à l'origine

7.4 Modifications, annulations & changements d'itinéraire par le prestataire de services

Goferry agit en tant qu'agence de voyages intermédiaire et n'est pas responsable des annulations d'itinéraires, des changements d'horaires, des retards, des substitutions de navires ou des changements de porte causés par les prestataires de services ou des événements de force majeure (tels que de mauvaises conditions météorologiques, des grèves, des épidémies ou des troubles politiques).

Conditions de changement du prestataire de services & responsabilités

• Plafond de responsabilité : La responsabilité de goferry en cas d'annulations ou de modifications à l'initiative du prestataire de services est strictement limitée à la facilitation du remboursement du tarif du billet par le prestataire de services

• Dépenses exclues : La société n'est pas responsable des coûts secondaires découlant des perturbations des prestataires de services, y compris l'hébergement à l'hôtel, les repas, les vols de remplacement, les billets de ferry de remplacement plus coûteux ou les frais juridiques

• Droit applicable en cas de force majeure : En cas de force majeure, goferry applique les décisions contraignantes et les directives législatives d'urgence édictées par les autorités de la juridiction de la société. Les passagers renoncent à toute réclamation régie par les lois locales de leur résidence

• Retours de billets papier pour annulation par le transporteur : Si un itinéraire est annulé par le prestataire de services après la récupération des billets d'embarquement papier physiques, vous devez envoyer les billets papier physiques à notre bureau de service client à vos frais pour réclamer un remboursement. Service client Goferry : 21, Leof. Marathonos, 19005 Nea Makri, Attique, Grèce

• Délai de traitement des remboursements : Les remboursements pour les billets papier retournés sont traités conformément à ces conditions

7.5 Annulations initiées par la société

Goferry se réserve le droit d'annuler une réservation confirmée sans responsabilité si :

1. Des détails inexacts, faux ou incomplets sont fournis pour les passagers, les numéros de contact, les adresses e-mail ou les dimensions des véhicules

2. Les coordonnées de la carte de paiement échouent aux contrôles de validité ou présentent des signes d'utilisation non autorisée par un tiers

3. Le passager ne soumet pas les documents d'identification ou d'autorisation demandés dans le délai spécifié

Les annulations appliquées en raison du non-respect de l'utilisateur ou d'informations inexactes entraînent des frais d'annulation standard prévus par les présentes conditions et les politiques des prestataires de services.

8. Responsabilité, clauses de non-responsabilité & limitations

8.1 Rôle d'intermédiaire & responsabilité du prestataire de services

Ces conditions définissent l'étendue complète des obligations de la société concernant les services de réservation électronique. Goferry agit uniquement en tant que courtier intermédiaire entre vous et les prestataires de services pour sécuriser les réservations et faciliter les paiements.

Une fois que goferry génère un code de référence de réservation ou confirme les numéros de billets émis par le système électronique du prestataire de services :

• La responsabilité du paiement du passage est transférée directement au prestataire de services

• Les recettes des billets perçues par goferry sont reversées directement ou à l'avance au prestataire de services bénéficiaire

• Le prestataire de services exploitant est un entrepreneur indépendant et assume la seule responsabilité légale pour tous les services (de transport) qui vous sont fournis

Le prestataire de services est exclusivement responsable de :

• La gestion des réservations confirmées, le respect des horaires de traversée publiés et la gestion des changements d'horaires ou des annulations

• L'exécution des départs et arrivées, la disponibilité des navires, le contrôle d'embarquement, la maintenance des navires et la sécurité maritime

• La sécurité à bord, la gestion des hébergements et la prise en charge des passagers, des animaux de compagnie, des véhicules et des bagages

• Les dommages aux bagages, la perte, les blessures corporelles ou les accidents survenant pendant l'embarquement ou le transit, conformément à la Convention internationale d'Athènes relative au transport par mer de passagers et de leurs bagages, au Règlement UE (CE) n° 392/2009, ou à toute autre convention maritime internationale applicable et lois maritimes nationales applicables

8.2 Contenu de la plateforme & clause de non-responsabilité d'exactitude

Les informations, horaires, tarifs, photos et descriptions publiés sur goferry ou sur les plateformes partenaires sont fournis directement par les prestataires de services ou des bases de données tierces et peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs typographiques.

• Nous ne garantissons pas l'exactitude du contenu du site et déclinons toute responsabilité pour les erreurs ou inexactitudes (y compris les erreurs de prix telles que détaillées à la section 4 (Cas d'erreurs d'affichage manifestes du prix)

• Les évaluations ou appréciations des prestataires de services affichées sur goferry servent uniquement de directives générales ; nous ne garantissons pas leur exactitude

• Le fait de lister ou de proposer un produit ou service de voyage sur goferry ne constitue pas une recommandation, une garantie ou une approbation de ce produit par la société

8.3 Indépendance des prestataires de services & force majeure

Les prestataires de services tiers et les fournisseurs de voyages opérant via goferry sont des entreprises indépendantes, et non des agents, représentants ou employés de la société.

• La société n'est pas responsable des actes, omissions, erreurs, déclarations, garanties, manquements, négligences, blessures corporelles, décès, dommages matériels ou dépenses secondaires causés par les prestataires de services

• Nous ne portons aucune responsabilité et n'émettons aucun remboursement pour les retards, annulations, surréservations (overbookings), grèves, conditions météorologiques défavorables, épidémies, ordres gouvernementaux ou événements de force majeure indépendants de notre volonté

8.4 Plafond de responsabilité financière

Si, nonobstant les limitations énoncées ci-dessus, la société est tenue responsable de toute perte, blessure ou dommage lié à votre utilisation de goferry ou aux services réservés via la plateforme, notre responsabilité globale maximale ne dépassera en aucun cas un total de 100,00 € (cent Euros).

8.5 Dommages indirects & disponibilité de la plateforme

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la société, ses administrateurs, employés et affiliés ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris la perte de profit, la perte de revenus, la perte de contrat ou la perte de réputation. La société se réserve le droit de suspendre les opérations de la plateforme ou de modifier l'accès au compte à tout moment sans préavis ni responsabilité.

9. Résiliation du contrat & droit applicable

9.1 Résiliation du contrat

La société se réserve le droit, à sa seule discrétion, de résilier cet accord, de révoquer l'accès au compte ou de résilier les adhésions à tout moment après notification. La société peut également suspendre ou résilier l'accès à la plateforme sur les sites web partenaires à tout moment, sans préavis ni responsabilité.

9.2 Droit applicable & juridiction compétente

Quel que soit le pays ou l'appareil à partir duquel vous accédez aux services goferry :

• Ces conditions et toute relation juridique entre vous et la société sont régies exclusivement par les lois de Chypre

• Tout litige découlant de ou en relation avec ces conditions relève de la compétence exclusive des tribunaux de Chypre

• Les consommateurs peuvent également accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

9.3 Divisibilité & langue du contrat

• Divisibilité : Si une clause, sous-clause ou disposition de ces conditions est jugée invalide, illégale ou inexécutable en vertu du droit applicable, cette disposition spécifique sera séparée de l'accord sans affecter la validité ou l'exécutabilité des conditions restantes

• Correspondance officielle : Bien que nous essayions d'aider les clients dans plusieurs langues, la correspondance formelle et les notifications juridiques entre vous (ou vos représentants légaux) et la société doivent être rédigées exclusivement en grec ou en anglais

• Langue régissante : Ces conditions peuvent être traduites dans plusieurs langues pour la commodité des clients. En cas de divergence, de litige ou de conflit d'interprétation entre une version traduite et le texte original grec, la version grecque prévaut dans toute la mesure permise par la loi

10. Exploitation & coordonnées de la société

10.1 Heures d'ouverture du service client

Notre centre de service client et nos représentants d'assistance fonctionnent selon les horaires suivants :

• Jours d'ouverture : Du lundi au samedi (à l'exclusion des jours fériés officiels)

• Heures d'ouverture : De 08h00 à 17h30 (UTC/GMT+2 / Heure d'été +3)

Bien que notre équipe d'assistance s'efforce de surveiller les messages entrants en dehors des heures de bureau standard, goferry ne garantit pas un examen ou une réponse immédiate aux demandes envoyées en dehors des heures d'ouverture.

10.2 Coordonnées

Pour toute demande de renseignements, service client ou commentaires sur la plateforme, veuillez contacter :

• E-mail du service client : support@go-ferry.fr

• Gestion en libre-service : portail en ligne goferry Ma réservation

10.3 Détails de l'entité juridique de la société

10.4 Entités d'assistance & siège social

Les sociétés partenaires locales ou agents portuaires fournissant un soutien opérationnel agissent uniquement à titre auxiliaire et ne possèdent aucune autorité légale pour conclure des accords contraignants ou accepter des significations d'actes au nom de Travaela Ltd. La société conserve son siège social unique strictement à Nicosie, Chypre.

Merci pour votre confiance et d'avoir consulté nos conditions !