1. Périmètre & aperçu de la protection des données
Chez Travaela - Online Bookings & Web Systems Ltd. (ci-après « nous », « notre », « nos », « goferry » ou la « société »), nous respectons les données personnelles de chaque visiteur de notre site web. Cette politique de confidentialité a été élaborée conformément au Règlement européen (UE) 2016/679 (RGPD), à la loi chypriote 125(I)/2018 et, avec les conditions d'utilisation et la politique de réservation de la société, sur tous les sites web qu'elle gère, les applications mobiles et autres services, tels que les newsletters et les notifications, elle décrit la manière dont elle traite les données personnelles qu'elle collecte auprès de vous ou que vous lui fournissez.
Cette politique de confidentialité s'applique uniquement aux informations collectées par l'intermédiaire des sites web de la société à l'exclusion des sites web de tiers ou d'organisations avec lesquels nous pourrions être liés.
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou toute question concernant le traitement de vos données et l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail info@travaela.com.
La société collecte et conserve les données fournies volontairement par ses visiteurs Internet et que vous divulguez en saisissant les informations personnelles requises dans les champs respectifs ou en fournissant vos réponses dans le cadre d'actions spécifiques pour le bon fonctionnement du site web, des services qu'il fournit et l'exécution de vos demandes. En outre, la société s'engage à protéger et à utiliser de manière appropriée les informations (ci-après « données personnelles ») collectées soit en ligne à partir de ce site web, soit par le biais d'une communication/collaboration physique. Enfin, en utilisant les sites web de la société, le visiteur déclare qu'il a plus de 18 ans.
2. Collecte & finalités d'utilisation des données personnelles
Au sein de la société, nous collectons et gérons exclusivement les données personnelles que vous fournissez volontairement, lorsque nous vous demandons de remplir vos données personnelles dans les champs respectifs afin d'effectuer une réservation et qui sont nécessaires pour satisfaire vos demandes respectives (sexe, nom complet, date de naissance, numéro de téléphone, e-mail, numéro de carte d'identité/passeport, nationalité, adresse postale et coordonnées de carte de crédit, le cas échéant). Lorsque des informations supplémentaires et facultatives sont demandées, vous en serez informé au moment de leur collecte.
Spécifiquement, les données personnelles sont collectées :
Lorsque vous vous inscrivez sur les sites web de la société (nom d'utilisateur, mot de passe, adresse e-mail et autres informations que vous choisissez de fournir, telles que le nom, le numéro de téléphone de contact, l'adresse du domicile, l'état civil, etc.)
Lors de l'exécution de la commande (sexe, nom complet, date de naissance, numéro de téléphone, e-mail, numéro de carte d'identité/passeport, nationalité, coordonnées de carte de crédit, adresse de facturation ou de reçu). Les coordonnées de carte de crédit ne sont conservées que pendant la durée de l'exécution de la commande et du traitement du paiement et ne sont pas stockées par la société
Lorsque vous contactez la société par e-mail, téléphone ou courrier
En plus des informations que vous nous fournissez volontairement, certaines informations sont automatiquement collectées lorsque vous visitez les sites web de la société par le biais des technologies de suivi des données que nous utilisons (telles que les cookies, qui collectent des informations à partir de votre appareil, y compris des informations techniques telles que l'adresse IP, votre système d'exploitation, le type et la version de votre navigateur). Les cookies essentiels fonctionnent automatiquement, tandis que les cookies non essentiels d'analyse et de marketing sont activés strictement sous réserve de votre consentement explicite via notre bandeau de cookies. Plus d'informations sur la politique en matière de cookies se trouvent ci-dessous.
En vous inscrivant aux services fournis par la société, vous consentez également au stockage et à l'utilisation de vos données personnelles conformément à cette politique de confidentialité.
Conformément à la législation en vigueur (article 6 du règlement (UE) 2016/679), le traitement des données personnelles pour la fourniture de services et le respect de nos obligations est autorisé.
Vos données personnelles ne sont pas utilisées à des fins autres que celles énumérées dans les présentes, sauf si nous obtenons votre autorisation préalable, ou sauf disposition contraire requise ou autorisée par la loi.
La finalité de la collecte, de l'utilisation et du traitement de vos données personnelles est (a) la fourniture de services et de produits que vous demandez via le site web et pour la réception desquels leur utilisation et/ou leur traitement sont requis, par ex. la réservation en ligne, (b) la mise en œuvre consécutive des obligations contractuelles de façon optimale, (c) l'exécution des demandes ou les réponses à vos questions pour faciliter le processus de commande et son exécution, et (d) le respect des obligations de la législation en vigueur.
3. Transmission des données personnelles
La société transmet les données personnelles que vous fournissez à (a) des prestataires partenaires de produits et services touristiques, (b) des compagnies de ferries, afin de répondre à votre demande et de finaliser le processus d'organisation de votre voyage, (c) des systèmes de réservation et des systèmes de distribution de compagnies de ferries, (d) des sociétés proposant des services d'automatisation aux fins d'envoi de messages électroniques (SMS, e-mail, etc.), (e) des prestataires et services de paiement commerciaux. Il est souligné que les données divulguées par ces prestataires de services peuvent être utilisées et conservées par ces derniers dans le but de répondre à vos demandes et de vérifier votre réservation.
Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de tout prestataire tiers (prestataires de services tels que les compagnies de ferries et autres prestataires de services de voyage) dont vous achetez les produits sur les sites web de la société. En outre, les prestataires peuvent vous contacter si nécessaire pour obtenir des informations supplémentaires concernant votre réservation.
La société peut transférer certaines données personnelles au-delà des frontières géographiques vers d'autres sociétés qui collaborent avec elle et/ou stocker des données personnelles dans une juridiction située en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Tous les transferts internationaux sont effectués en pleine conformité avec le chapitre V du RGPD, en s'appuyant sur les clauses contractuelles types (CCT / SCCs) de l'UE ou sur des décisions d'adéquation pour garantir un niveau adéquat de protection des données. Elle peut également stocker vos données personnelles dans un environnement cloud.
4. Accès aux données personnelles & droits
À tout moment, vous avez le droit d'être informé sur vos données personnelles, les finalités de leur conservation et de leur traitement, ainsi que de les corriger, mettre à jour ou modifier, ou de demander leur suppression en soumettant une demande respective à l'adresse e-mail info@travaela.com depuis l'adresse e-mail que vous avez fournie pour le contact. Certaines données ne seront supprimées qu'après une période spécifiée, par exemple une fois la finalité du traitement atteinte, ou la conservation prévue par la loi ou le contrat, ou afin de protéger nos intérêts légitimes.
À tout moment, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles et en général d'exercer tout droit prévu par la loi pour la protection des données personnelles. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation formelle auprès de l'autorité de contrôle compétente, le Commissaire à la protection des données personnelles à Chypre (commissioner@dataprotection.gov.cy).
En outre, lorsque le traitement des données personnelles est fondé sur votre consentement à l'utilisation du site web, vous avez le droit de le retirer librement, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur votre consentement effectué avant le retrait. Pour retirer votre consentement, vous pouvez contacter info@travaela.com ou contacter le responsable du traitement, M. Dimitrios Kehagias. Vous pouvez également utiliser les options de désabonnement en suivant le lien correspondant dans nos communications en ligne.
5. Durée de conservation des données
Vos données personnelles sont stockées aussi longtemps que nécessaire - conformément au droit applicable - pour l'exécution du contrat et pour la constatation, l'exercice et/ou la défense de droits en justice.
Lorsque le traitement est requis par les dispositions du cadre juridique applicable, vos données personnelles seront stockées pour la durée exigée par lesdites dispositions.
À des fins de promotion de produits et services (activités de marketing), vos données personnelles sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement.
6. Sécurité des données personnelles & délégué à la protection des données
La société met en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et de sécurité appropriées afin de protéger les données personnelles et les informations contre la perte, le détournement, l'accès non autorisé, la divulgation ou la publication.
Aux fins de la présente politique de confidentialité, vous pouvez contacter le responsable du traitement, M. Dimitrios Kehagias, à l'adresse e-mail info@travaela.com pour l'exercice de vos droits, conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles et à la politique de confidentialité actuelle de la société.
7. Révisions de la politique de confidentialité
La société se réserve le droit de modifier ou de réviser cette politique de confidentialité afin de se conformer aux obligations légales ou réglementaires applicables, telles qu'en vigueur de temps à autre. En cas de modifications, la société indiquera la date de modification ou de révision de la présente politique de confidentialité. Par conséquent, vous devriez consulter cette politique de confidentialité régulièrement pour voir s'il y a des changements dans la manière dont vos données personnelles sont traitées.
Cette politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois le 14 septembre 2026.
8. Cookies
Nous utilisons des données via des cookies pour le bon fonctionnement du site web, ainsi que des informations qui nous aident à fournir le maximum de nos services.
Les types de cookies que nous utilisons sont :
8.1. Cookies nécessaires
L'absence de cookies dans cette catégorie affecte le fonctionnement du site web. Sans eux, des fonctionnalités telles que la connexion, la recherche d'offres de ferries, la réservation en ligne et l'achat de billets ou les paiements en ligne ne sont pas possibles. La désactivation de ces cookies implique que vous ne pourrez pas utiliser notre site web.
8.2. Cookies de performance & d'optimisation
Ces cookies stockent des informations anonymes sur le comportement des utilisateurs lors de la navigation sur notre site web, les statistiques d'utilisation, la performance, etc. L'objectif est d'améliorer le fonctionnement du site web et votre expérience.
8.3. Cookies publicitaires
Les cookies publicitaires sont utilisés pour sélectionner et afficher des publicités (uniquement les nôtres) adaptées aux intérêts de l'utilisateur.
8.4. Cookies tiers
Pendant que vous naviguez sur notre site, nous pouvons vous rediriger vers le site web d'une autre société - comme notre compte Facebook, notre compte Twitter, etc. Ces sites web peuvent parfois placer des cookies sur votre ordinateur, que nous ne contrôlons pas ; par conséquent, nous vous suggérons de visiter leur site web afin d'obtenir les informations pertinentes.
8.5. Cookies de sécurité
Nous utilisons des cookies de sécurité pour vérifier les utilisateurs, empêcher l'utilisation illégale des identifiants de connexion et protéger les données des utilisateurs contre les parties non autorisées.
8.6. Gestion des cookies
Vous pouvez donner, modifier ou retirer vos préférences de consentement aux cookies à tout moment en accédant à notre outil de préférences Paramètres des cookies dans le pied de page de notre site web. Vous pouvez également gérer les contrôles de cookies via les paramètres de votre navigateur web.
Gardez à l'esprit que la désactivation des cookies affectera la fonctionnalité de ce site et de nombreux autres sites web que vous visitez. La désactivation des cookies entraînera également la désactivation de certaines fonctionnalités de ce site web. Par conséquent, nous vous recommandons de ne pas les désactiver.
Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez visiter www.aboutcookies.org
9. Fonctionnalité de recherche IA & confidentialité
Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de recherche IA conversationnelle sur nos sites web (le « service »), la société traite vos données sous des garanties spécifiques de transparence et de sécurité. Cette section décrit la manière dont vos données sont gérées exclusivement dans cet environnement d'IA conversationnelle.
9.1. Catégories de données traitées & finalités
Lors de l'interaction avec l'interface d'IA, la société collecte les requêtes textuelles, les invites (prompts) et les préférences de voyage que vous saisissez dans l'interface. Cela peut inclure des données d'identification, des itinéraires de voyage, des dates, le nombre de passagers et le type de véhicule.
Nous traitons ces données aux fins suivantes et sous les bases légales suivantes :
Fourniture d'assistance & planification d'itinéraire : Pour interpréter vos demandes en langage naturel et fournir des recommandations précises d'itinéraires de ferries, des horaires et des options tarifaires. La base légale de ce traitement est la mise en œuvre de mesures précontractuelles prises à votre demande
Optimisation du service & analyses : Pour analyser les journaux de conversation à des fins statistiques, affiner les flux conversationnels, évaluer l'exactitude du système et assurer la continuité des activités. La base légale de ce traitement est la poursuite de l'intérêt légitime de la société
La fonctionnalité de recherche IA fonctionne strictement comme une interface de recherche en langage naturel pour vous aider dans la planification de votre itinéraire. Elle n'implique pas de prise de décision automatisée, de profilage automatisé ou de traitement algorithmique produisant des effets juridiques ou similaires significatifs concernant l'utilisateur.
9.2. Interdiction des informations personnelles sensibles
L'interface de recherche IA est conçue uniquement pour comprendre l'intention générale de voyage. Il est explicitement demandé aux utilisateurs de ne pas saisir de données personnelles sensibles, de numéros de carte de crédit, de mots de passe, d'exigences médicales/de santé, de demandes de mobilité réduite ou de numéros de documents d'identité officiels (carte d'identité/passeports) dans la fenêtre de chat. Les informations fournies via l'interface d'IA conversationnelle sont à des fins d'information et pour le contrat de réservation finalisé, la collecte sécurisée et conforme des informations requises sur les passagers et le paiement s'effectue exclusivement au sein des formulaires structurés lors des dernières étapes du processus de réservation.
9.3. Données de tiers & responsabilité de l'utilisateur
Si vous fournissez des données personnelles relatives à des tiers (tels que des membres de votre famille ou des compagnons de voyage) au sein de l'interface de recherche IA, vous agissez en tant que responsable autonome du traitement des données et assumez toutes les obligations et responsabilités légales pour ces données. Vous devez vous assurer qu'une telle soumission repose sur une base légale appropriée, et vous acceptez d'indemniser la société contre toute réclamation de tiers découlant de la soumission volontaire de leurs informations.
9.4. Prestataires d'infrastructures & garanties relatives aux données
Pour traiter efficacement les saisies en langage naturel, vos requêtes de recherche sont transmises de manière sécurisée à des prestataires d'infrastructures d'IA tiers de confiance agissant en tant que sous-traitants de données. Toutes les données transmises sont chiffrées en transit. En vertu de contrats stricts de traitement des données, il est légalement interdit à ces prestataires de services d'utiliser vos données de recherche, vos invites textuelles (prompts) ou vos choix de voyage pour entraîner leurs modèles d'apprentissage automatique externes ou publics.
9.5. Conservation des données
Les données personnelles et les journaux de conversation collectés via l'interface d'IA ne sont conservés que pendant la durée nécessaire pour effectuer votre session de recherche, maintenir la sécurité opérationnelle et optimiser les performances du système - jusqu'à une période maximale de 3 mois (90 jours). À l'issue de cette période, les journaux sont définitivement supprimés ou entièrement anonymisés, sans préjudice de tout délai de prescription différent prévu par la loi.
9.6. Exercice de vos droits
Tous les droits des utilisateurs décrits à la section 4 s'appliquent pleinement à vos journaux de recherche IA. Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos enregistrements de chat à tout moment en contactant info@travaela.com. Vous conservez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.
