Modifications et annulations
Gérez en toute simplicité les changements d'itinéraire, les annulations de billets et les remboursements. Découvrez comment modifier vos dates de voyage, corriger les informations des passagers et comprendre les conditions d'annulation directement sur goferry.
Les frais d'annulation et de modification dépendent de la catégorie de tarif sélectionnée lors de la réservation. Nous proposons plusieurs niveaux de tarifs adaptés à vos besoins de flexibilité, chacun assorti de conditions spécifiques concernant les modifications, les annulations, le support et les options de protection. Les détails complets de chaque classe tarifaire sont clairement affichés lors du paiement afin que vous puissiez choisir l'option correspondant le mieux à vos projets.
Point clé :
Options tarifaires : Les tarifs flexibles (Flex et Super Flex) permettent d'effectuer des modifications ou des annulations avec des pénalités encore plus réduites, voire gratuites, par rapport aux tarifs économiques standards.
Pour consulter l'ensemble des conditions d'annulation et de modification, veuillez vous référer à la section 7 de nos conditions d'utilisation et politique de réservation.
Une fois la demande d'annulation traitée, tout remboursement est automatiquement émis directement sur le mode de paiement utilisé à l'origine (carte de crédit/débit, PayPal, Klarna, virement bancaire, Google Pay, Apple Pay).
Comment fonctionnent les remboursements sur goferry :
Remboursement sur le compte d'origine : Les remboursements sont crédités sur le compte d'origine sans exception pour des raisons de sécurité et de conformité
Déductions de frais : Les frais d'annulation applicables ou les déductions liées aux tarifs non remboursables seront soustraits du montant total du remboursement. Vous pourrez consulter le détail de ces déductions avant de finaliser votre demande d'annulation dans la rubrique Ma réservation
Délai de traitement : Bien que goferry traite immédiatement les remboursements approuvés, la disponibilité finale des fonds dépend des délais de traitement de votre institution financière
Oui, vous pouvez annuler votre réservation 24h/24 et 7j/7 en ligne, directement via la section « Ma réservation » sur goferry. Les conditions d'annulation, les délais et les montants éventuels de remboursement dépendent des règles tarifaires et de la catégorie du billet.
Comment annuler votre réservation :
Accédez à votre réservation : Connectez-vous à Ma réservation à l'aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de réservation goferry.
Soumettez la demande d'annulation : Sélectionnez le voyage ou les billets que vous souhaitez annuler et suivez les instructions.
Examen de la politique de remboursement : Tout remboursement éventuel sera calculé en fonction de l'horodatage de votre demande par rapport au départ.
Important : Si des cartes d'embarquement physiques ont déjà été imprimées à un guichet du port, les souches physiques des billets doivent généralement être retournées à goferry (ou à une agence portuaire officielle) avant le traitement du remboursement.
Oui, selon les conditions tarifaires de la compagnie maritime concernée, les billets peuvent souvent être convertis en billets à date ouverte ou en avoirs avant le départ.
Demande de date ouverte : Connectez-vous à Ma réservation au moins 24 à 48 heures avant le départ pour soumettre votre demande
Exigence de billets imprimés : Si des billets physiques imprimés ont été récupérés, ils doivent être retournés à goferry ou à une agence agréée avant la conversion
Durée de validité : Les billets ouverts sont généralement valables jusqu'à 12 mois à compter de la date d'émission initiale
Oui, vous pouvez gérer votre réservation 24h/24 et 7j/7 via la section Ma réservation sur goferry en utilisant votre numéro de référence de réservation et votre adresse e-mail.
Ce que vous pouvez faire dans la section Ma réservation :
Consulter et télécharger des documents : Récupérez, imprimez ou téléchargez votre confirmation de réservation et votre itinéraire
Effectuer l'enregistrement en ligne : Réalisez l'enregistrement en ligne avant le départ pour obtenir vos e-tickets numériques
Demander des modifications ou annulations : Soumettez des modifications de dates, d'informations des passagers ou annulez des billets annulables
Suivre l'historique des réservations : Consultez vos réservations à venir, vos reçus de paiement et vos voyages antérieurs
Réserver des services complémentaires : Réservez des hôtels, des transferts privés, des locations de voitures, des activités et des services de bagages
Oui, vous pouvez demander des modifications de dates de voyage, d'horaires de départ, du nombre de passagers ou des détails du véhicule jusqu'à 24 heures avant le départ prévu.
Comment fonctionnent les modifications de réservation :
Modifications auprès de la même compagnie maritime : Les changements de dates, d'horaires de départ, de classes de sièges/cabines ou de véhicules au sein de la même compagnie sont traités comme des modifications standard. Des frais de modification ou des ajustements tarifaires pour un surclassement peuvent s'appliquer
Changement de compagnie maritime : Si le nouvel itinéraire nécessite un changement de compagnie maritime, la modification sera traitée comme l'annulation de la réservation initiale et la création d'une nouvelle
Correction des informations de voyage : Modification des détails du voyage : les corrections mineures de nom ou les mises à jour concernant le véhicule peuvent être effectuées en ligne dans la rubrique Ma réservation. Le remplacement d'un passager par une autre personne peut nécessiter une annulation suivie d'une nouvelle réservation, en raison des règles de non-cessibilité
Si vous constatez une erreur dans votre réservation – comme un nom de passager mal orthographié, une date de naissance erronée ou une mauvaise immatriculation de véhicule –, vous pouvez demander des corrections directement via la section « Ma réservation ».
Comment corriger les erreurs de réservation :
Petites coquilles et mises à jour : Les corrections orthographiques mineures ou la mise à jour des plaques d'immatriculation provisoires (par exemple, remplacer « RENT123 » par la plaque de votre voiture de location) peuvent généralement être effectuées gratuitement dans la rubrique Ma réservation ou en contactant le service client
Modifications d'itinéraire majeures : Le changement de dates, d'itinéraires ou l'ajout de passagers/véhicules dépend de la disponibilité du transporteur et des conditions tarifaires
Frais de modification : Selon le tarif et la catégorie du billet, des frais de modification ou une différence tarifaire peuvent s'appliquer
Si votre trajet est annulé ou fortement retardé en raison de cas de force majeure, de mauvaises conditions météorologiques ou de problèmes techniques de la compagnie maritime, vous avez droit, conformément à la réglementation sur les droits des passagers, à un réacheminement sur le prochain départ disponible ou à un remboursement intégral.
Que faire si votre trajet est annulé :
Options de réacheminement : La compagnie vous délivrera de nouvelles cartes d'embarquement pour le prochain départ disponible ou vous réinscrira à une autre date sans frais supplémentaires
Droit à un remboursement intégral : Si vous choisissez de ne pas voyager sur le nouvel itinéraire, vous pouvez demander un remboursement intégral via la section Ma réservation
Confirmation du statut de l'itinéraire : En cas de mauvaises conditions météorologiques, contactez l'agence portuaire locale indiquée sur votre confirmation de réservation
Remarque : Si des cartes d'embarquement physiques ont été imprimées avant l'annulation, les souches des billets doivent être retournées au bureau portuaire de la compagnie.