Enregistrement et embarquement

Oui, tous les passagers doivent présenter des documents de voyage valides et leurs confirmations de réservation avant l'embarquement. Les autorités portuaires se réservent le droit de refuser l'embarquement à toute personne ne disposant pas de documents d'identité conformes.

Documents de voyage requis lors de l'enregistrement :

• Référence de réservation et billets : Le numéro de réservation, les e-tickets numériques ou la carte d'embarquement papier imprimée

• Pièce d'identité personnelle : Pièce d'identité nationale valide (pour les voyages au sein de l'espace Schengen) ou passeport valide pour chaque passager

• Papiers du véhicule : Permis de conduire valide et carte grise officielle du véhicule si vous voyagez en voiture, moto ou camping-car

Consignes importantes concernant les documents et voyages transfrontaliers :

• Exigences de visa : Les passagers sont responsables de vérifier qu'ils respectent les exigences de visa d'entrée pour le pays de destination

• Responsabilité en cas de documents non valides : Les éventuelles pénalités appliquées par les autorités portuaires, les refus d'entrée ou les frais de rapatriement dus à des documents incomplets sont à la charge du passager

• Débarquement à une escale intermédiaire : Les passagers souhaitant débarquer dans un port intermédiaire doivent en informer le bureau du commissaire de bord du navire

Pour obtenir des informations détaillées sur les formats de documents transfrontaliers, les règles de voyage pour les mineurs et les dernières mises à jour concernant l'entrée dans l'espace Schengen, veuillez consulter la rubrique Documents de voyage et règles d'entrée.

Vous devez arriver au port suffisamment à l'avance pour effectuer les formalités d'enregistrement, retirer les cartes d'embarquement et passer les contrôles de sécurité.

Important : Une arrivée après l'heure limite d'enregistrement fixée par la compagnie maritime peut entraîner un refus d'embarquement et l'annulation du billet sans droit à remboursement.

Les procédures d'embarquement diffèrent selon que vous voyagez à pied ou avec un véhicule. Les passagers embarquent via des passerelles piétonnes dédiées ou des rampes pour véhicules en suivant les instructions de l'équipage.

Embarquement avec un véhicule :

• Embarquement réservé au conducteur : Conformément aux réglementations internationales sur la sécurité (SOLAS), seul le conducteur est autorisé à conduire le véhicule à l'intérieur du garage du navire. Les accompagnateurs peuvent devoir embarquer séparément en tant que piétons

• Consignes de l'équipage et ponts garages : L'équipage dirige les véhicules selon un ordre de chargement précis. Après le stationnement, le conducteur reçoit un ticket de position de stationnement

• Interdiction d'accès au garage : L'accès au garage est strictement interdit pendant la traversée. Prenez tous les bagages nécessaires, médicaments et objets de valeur avant de quitter le pont garage

Embarquement en tant que piéton :

• Embarquement des piétons : Les piétons embarquent directement via les accès réservés en présentant leurs cartes d'embarquement

Conformément au règlement UE 1177/2010, les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite ont droit à une assistance gratuite dans les ports et à bord.

• Délai de préavis : Effectuez votre demande via la section « Ma réservation » ou contactez goferry au moins 48 heures avant le départ

• Services disponibles : L'assistance comprend l'embarquement/débarquement, la prise en charge des bagages et des sièges/cabines accessibles

• Équipement de mobilité & chiens d'assistance : Le matériel médical, les fauteuils roulants et les chiens d'assistance agréés sont transportés gratuitement

Oui, vous pouvez mettre à jour votre réservation pour voyager avec un autre véhicule, à condition d'en informer le service client avant le départ.

Comment mettre à jour les informations de votre véhicule :

• Transmission des informations requises : Envoyez un e-mail au support en indiquant votre numéro de réservation goferry, la nouvelle marque/modèle, la plaque d'immatriculation, le type de véhicule et le pays d'immatriculation

• Limites de dimensions : La catégorie, la longueur et la hauteur du nouveau véhicule doivent correspondre aux paramètres d'origine

• Ajustements tarifaires : Si le nouveau véhicule appartient à une catégorie supérieure, des différences tarifaires peuvent s'appliquer

Sauf indication contraire dans les conditions de votre tarif, votre billet de ferry est strictement valable pour la date de départ, l'heure, le navire et la compagnie de ferry spécifiés sur votre réservation. Manquer votre départ prévu sans préavis est considéré comme un « no-show » (non-présentation), ce qui entraîne généralement des frais d'annulation de 100 %.

Ce que vous devez faire immédiatement :

• Contactez-nous sans attendre : Si vous savez que vous allez être en retard ou rater votre navire, contactez immédiatement le service client de goferry ou le bureau du port local avant le départ du bateau

• Vérifiez les possibilités de modification : Selon la catégorie de votre billet, nous pourrons éventuellement vous réserver une place sur le prochain départ disponible

Les options de nouvelle réservation dépendent de la disponibilité des sièges en temps réel et des règles de la catégorie de prix. Nous contacter avant le départ nous donne les meilleures chances de vous aider.

Les bureaux du port se situent généralement dans le bâtiment du terminal, à proximité des portes d'embarquement. Pour certaines lignes intérieures, l'enregistrement est géré par des agences locales agréées situées à l'extérieur du terminal.

Localisation du guichet de retrait des billets :

• Informations sur le port : L'adresse exacte, les numéros de téléphone et les coordonnées géographiques du guichet de votre compagnie au port figurent dans l'e-mail de confirmation de réservation goferry ainsi que dans la rubrique Ma réservation

• Pas de passage au guichet : Pour la plupart des liaisons, il n'est pas nécessaire de se rendre au guichet physique du port si vous avez déjà effectué l'enregistrement en ligne et généré votre carte d'embarquement numérique

• Retrait auprès de l'agence portuaire : Si l'enregistrement en ligne n'est pas disponible pour votre compagnie ou votre liaison, présentez votre référence de réservation goferry et une pièce d'identité en cours de validité au guichet de l'agence portuaire désignée pour obtenir vos billets papier

En moyenne, les passagers et les conducteurs doivent prévoir environ 30 minutes pour l'embarquement ainsi que pour le débarquement. Les délais exacts varient selon la taille du navire, le volume de passagers et la position dans le garage.

Facteurs influençant les délais :

• Emplacement du stationnement des véhicules : les conducteurs stationnés près des rampes de sortie du garage ou sur les ponts supérieurs peuvent débarquer plus rapidement ou subir de légers retards, selon la séquence de déchargement établie par l'équipage

• Hébergement et emplacement à bord : les passagers piétons occupant des cabines ou des sièges dans les salons situés près des passerelles de sortie principales peuvent débarquer plus vite une fois l'autorisation d'accostage obtenue

• Capacité de transport : les traversées estivales de forte affluence ou les grands navires transportant un nombre élevé de passagers et de véhicules nécessitent davantage de temps pour les contrôles des autorités portuaires et pour assurer une circulation fluide et ordonnée

Afin de garantir un déroulement fluide de l'embarquement, les passagers doivent présenter une pièce d'identité valide, des informations exactes sur le véhicule et, si nécessaire, un justificatif de paiement.

Exigences clés pour l'embarquement :

• Documents de voyage valides : Chaque voyageur doit présenter une pièce d'identité officielle avec photo ou un passeport correspondant exactement aux informations de la réservation

• Dimensions exactes du véhicule : Les compagnies de ferry se réservent le droit de mesurer les véhicules lors de l'enregistrement. Si des coffres de toit, des porte-vélos ou des remorques dépassent les dimensions déclarées, des ajustements tarifaires seront appliqués

• Sécurité des paiements et vérification d'identité : Pour prévenir la fraude, une preuve de propriété de la carte de crédit ou une vérification d'identité peut être exigée

Important : La communication d'informations erronées concernant les voyageurs, l'utilisation de coordonnées de paiement invalides ou le défaut de présentation des documents requis lors de l'enregistrement peuvent entraîner l'annulation du billet, conformément aux conditions d'annulation standard.

Selon la compagnie maritime et l'itinéraire, vous pouvez vous enregistrer soit en ligne (Web Check-in), soit en personne au bureau du port local.

Méthodes d'enregistrement disponibles :

• Web Check-in (En ligne) : Effectuez l'enregistrement en ligne via votre confirmation de réservation ou via Ma réservation pour recevoir vos cartes d'embarquement numériques. L'enregistrement en ligne s'ouvre immédiatement après la réservation ou 48 à 24 heures avant le départ selon le transporteur. Les billets électroniques numériques vous permettent de procéder directement à l'embarquement du navire sans vous rendre au bureau du port

• Enregistrement au bureau du port : Retirez les cartes d'embarquement papier physiques 1 à 3 heures avant le départ au guichet dédié. Celui-ci ferme généralement 45 minutes avant le départ pour les lignes internationales et 30 minutes pour les lignes intérieures

Instructions relatives à l'enregistrement :

• Liaisons intérieures : Présentez-vous au point d'enregistrement du port au moins une heure avant le départ

• Liaisons internationales : Présentez-vous au moins deux heures avant le départ afin de disposer de suffisamment de temps pour la vérification des documents, les contrôles de sécurité et les formalités liées aux bagages

Important : Le non-respect des délais limites d'enregistrement fixés par l'opérateur peut entraîner l'annulation du billet et un refus d'embarquement, sans possibilité de remboursement.

Non, les billets de ferry sont strictement personnels et non transmissibles, conformément aux réglementations internationales sur la sécurité maritime. La personne désignée sur la confirmation de réservation et la carte d'embarquement doit être celle qui monte à bord.

Changement de passager sur une réservation :

• Politique de non-transférabilité : Les compagnies n'autorisent pas la modification du nom du passager au profit d'une autre personne sur un billet existant

• Transfert d'un voyage à une autre personne : Vous devez annuler le billet du passager initial via la section Ma réservation et effectuer une nouvelle réservation

• Enregistrement en ligne pour les réservations de groupe : Le titulaire principal du compte peut effectuer l'enregistrement en ligne au nom des accompagnateurs inclus dans la même réservation

Vous pouvez réserver sur goferry la plupart des véhicules de tourisme, y compris les voitures standard, SUV, motos, camping-cars, caravanes et remorques.

Directives pour la réservation de véhicules :

• Catégories de véhicules acceptées : Faites votre choix parmi les voitures de tourisme standard, les véhicules hors gabarit, les camping-cars, les caravanes ou les remorques lors de la réservation en ligne

• Capacité du garage et réservation anticipée : L'espace de stationnement à bord des ferries est limité, en particulier durant la haute saison. Il est vivement recommandé de réserver à l'avance pour garantir la disponibilité du véhicule et bénéficier des meilleurs tarifs

• Dimensions exactes : Indiquez toujours les dimensions précises du véhicule (y compris la longueur et la hauteur totales, ainsi que toute galerie de toit ou équipement fixé) lors de la réservation afin d'éviter tout supplément tarifaire à l'enregistrement au port

• Accès au garage : Les garages sont verrouillés et strictement inaccessibles pendant la traversée

La disponibilité des places de parking varie selon l'emplacement exact du port. La plupart des ports proposent des options de stationnement soit directement dans l'enceinte portuaire, soit à une courte distance de marche des portes d'embarquement.

Aperçu des options de stationnement au port :

• Principaux ports de ferry : les grands ports proposent souvent des zones de stationnement de courte et longue durée situées à l'intérieur ou à proximité immédiate de l'enceinte portuaire, généralement gratuitement ou à des tarifs municipaux avantageux

• Ports insulaires et de plus petite taille : les ports régionaux ou insulaires disposent généralement de parkings publics ou commerciaux situés à proximité des zones d'enregistrement et d'embarquement

• Anticipation : si vous prévoyez de laisser votre véhicule au port tout en voyageant en tant que passager piéton, renseignez-vous au préalable auprès de l'autorité portuaire locale sur les possibilités de stationnement longue durée et les mesures de sécurité